提高中层管理者技能

　　**章 秘书/助理职业角色（必须具备的品质和素质）

　　秘书/助理的职业价值和作用

　　讨论：

　　秘书/助理工作的基本特征

　　秘书／助理的角色定位

　　案例讨论：

　　秘书/助理必须具备的基本能力

　　测试你的能力

　　第二章 成为上司的好助手

　　一、了解上司,做上司的好助手

　　二、下级上行交往的艺术

　　三、应对之道实例解析

　　案例讨论:秘书的“忠诚度”

　　处理上司、同事与自己的三角关系

　　四、让上司喜欢的20条

　　第三章 人际沟通与工作协调指导

　　一、秘书／助理常用沟通方式分析

　　三个案例分析

　　二、秘书/助理的沟通指导

　　三、秘书/助理与上司相处

　　下级上行交往的基础

　　四、同上司相处

　　五、上司发火时秘书如何对待

　　六、秘书／助理到位、越位、补位

　　七、报告/联络/商量的技巧

　　向上司报告/联络/商量时应注意

　　何谓报告、联络、商量？

　　报告、联络、商量的关键点

　　改善与部门面对面沟通的方法

　　同下级/同级沟通的原则

　　第四章 商务礼仪与秘书/助理职业形象

　　一、秘书／助理职业形象成功策略

　　二、职业化视觉形象

　　职业形象:服装、仪容，穿出职业感与自信

　　展示专业气质:姿势、仪态，打造佳印象

　　三、商务待客礼仪

　　国际跨文化的交流

　　常用的待客十种礼节

　　（招呼礼、引导礼、介绍礼、名片礼、握手礼、座次礼、奉茶礼等）

　　四、办公室电话礼仪

　　影响电话交谈质量的因素

　　电话记录

　　五、宴请礼仪

　　饭店的选择

　　就餐应遵循的礼仪

　　第五章 目标／时间／情绪／危机/办公室的管理

　　一、目标管理

　　目标设定需注意的六个方面

　　目标设定七个步骤：

　　二、时间管理

　　工作的优先度

　　识别时间陷阱

　　测试题:时间安排

　　常见的时间管理技巧

　　三 、工作情绪管理

　　情绪智力五个方面

　　情绪产生的根源

　　心理上的认知错误，大体有八种现象

　　调节情绪的方法

　　四、危机管理

　　职业危机感的四个时段

　　五、办公室6S管理

　　第五章 日常事务管理

　　一、制定上司的日程安排计划的方法

　　二、秘书/助理随从上司出访的工作程序

　　三、接待礼仪基本程序

　　四、应变挡驾的技巧

　　案例分析

　　五、电话过滤5W3H

　　六、会务管理

　　会议准备前该掌握哪些资讯

　　会前准备工作有哪些

　　会议进行中的工作

　　会议结束后的工作

　　第七章公文写作与文件资料管理

　　一、商务文的基本格式

　　书写商务文的注意点：

　　公司内部商务文的基本格式

　　对外商务文的写作要点

　　二、档案是一种原生性的信息源

　　简述组织案卷的方法

　　电子邮件等外部文件的处理

　　名片的整理方法

　　第八章 秘书/助理的职业展望

　　一、发展自己

　　二、认识应该认识的人

　　三、展示自己的才能

　　四、卓越秘书/助理的十大必备