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刘小明

员工质量意识与责任

刘小明 / 中国实战派生产管理讲师

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课程大纲

课程背景

意识在产品质量形成中的作用是不言而喻的。质量意识差,是工作质量差的根本原因。心理状态不佳,可能造成差错,发生质量事故,但毕竟是偶发性的。质量能力弱,工作质量当然不会好,但能力弱可以**学习训练而提高。产品质量长期上不去,工作质量经常出差错,追究起来,往往就追究到质量意识上。质量意识如何,往往可以衡量一个员工的工作质量,也可以衡量一个组织的质量管理成效。

质量意识规定了能力、意识和培训,把质量意识与质量能力并列; 质量意识具有对员工质量行为的控制功能,使其行为符合质量意识的要求。特别是在质量遇到冲击出现波动的情况下,质量意识往往能够坚定员工质量意识所指导的行为,不因为外界的干扰而动摇或改变自己的质量行为。

课程收益

◆课程对质量有关的内容进行阐述。
◆课程对质量八大原则做了详细的介绍。
◆**学习学员明白质量应关注的六个主题、产品质量的基本原则。

◆**课程系统学习,能培养员工质量责任心的建立和培养。

课程对象

中高层管理人员,技术骨干,生产主管、组长和全体员工。

课程形式

讲授法,演练法,讨论法,案例分析法等。

培训时长

一至两天(612小时)

课程大纲
一、质量有关的阐述
1、质量是怎样来的
2
、中外产品质量对比
3
、两个国家两种态度的对比
4
、同一生产线,不同的产品质量
5
、中国产品你敢用么?
6
、只有重视才能成功
7
、当前对于中国企业来说,是什么制约了中国产品质量的提高?
二、质量意识的技术问题
1、意识比技术更可贵
2
、什么是制造质量
3
、不要逃避问题,不找借口
4
、为什么缺陷不受欢迎
5
、质量是每个人的职责---如何进行全员参与

三、质量管理人是关键因素
1、谁对质量负责
2
、品质管理的三不政策
3
三按三检三大控制
4
、制程主要因素:人机料法环
5
、人是质量管理的**要素
四、质量管理关注的六个主题
1、真正关注顾客
2
、预防性的管理
3
、无边界的通力合作
4
、追求完美但容忍失败
5
、以数据和事实作为驱动
6
、把流程的改进作为成功的关键

五、质量无小事,失小事易成坏事
品管人员是不是一直在充当一个救火员的角色
六、产品质量管理的基本原则
1、质量的定义是:符合要求;
2
、质量是**预防系统达成的;(包括人的意识。。。)
3
、质量的执行标准是零缺陷;
4
、质量是用不符合要求的代价衡量的;
5
、所有工作都是过程。
七、质量三步曲
1、质量三步曲:

1)质量策划

2)质量控制

3)质量改进

2、思想决定行动
3
、案例分析
八、质量管理八大原则

1以顾客为关注焦点:组织依存于顾客

2、领导作用:组织制定统一的宗旨和方向。确定组织的发展方向

3、全员参与:组织以人为本,全体员工是组织的基石

4、过程方法:将活动和相关资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果

5、管理的系统方法:将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理,有助于组织提高实现目标的有效性和效率

6、持续改进:持续改进总体业绩应当是组织的永恒目标

7、基于事实的决策方法:有效决策建立在数据和信息分析的基础之上

8、与供方互利的关系:组织与供方相互依存,互利的关系可增强双方创造价值的能力

九、质量管理建立员工责任心
1、有责任心的人才能赢得他人的认同和尊重
2
、培养真正的 责任感
  
我喜欢别人这样评价我:我是一个认真谨慎,稳重可行,责任心强,值得依赖的人!我不喜欢别人这样评价我:我是一个随随便便,漫不经心,不拘礼仪,毁约失信,难以预测,缺少社会责任感的人
3
、成功必备:培养真正的责任感

责任:是一个成熟的人对自己的内心和环境完 全承当的能力和行为
责任感:明确权利与义务,对自己的工作和行 为勇于负责
伟大人格的关键----独自承担自己行为的责任,承担这些行为的哪怕是沉重的后果
4
、现象:
1)部分人对公司称谓:使用的代名词通常都是他们而不是我们,或者是与其它人站在一个立场上:和牧公司… …
2)投机取巧、逃避责任之人
A
、习惯于等候和按照主管的吩咐做事----这样就可以不负责任,即使出了错也不会受到谴责
B
、责任赋予生活一定的沉重感”----人们有时喜欢轻松一些,让别人为自己作出决定
----
目光短浅,不可能获得同事的信任和支持;也不可能获得上司的信赖和尊重
5
、有些人--能力很强,成就却远远落后常用方法--发牢骚、四处排泄心中的不满,应该--认真的自我反思
1)自己的工作是否已经到位
2)是否有着不断前进的激情
3)是否仔细研究过职业领域的每一个细节,是否 确实尽职尽责了
6
、责任感--是走向社会的关键品质,是一个人在社会立足的重要资本工作就意味着责任。你的职位越高、权力越大,你肩负的责任就越重主动要求承担更多的责任或自动承担责任,是 我们成功的必备素质
7
、讲解与演练

1)主动承担责任是为自己负责
2)对结果负责
3)没有任何借口
4)从细节做起
5)主动承担责任是为自己负责

 

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