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钱庆涛

生产管理 流程管理体系建设与架构设计

钱庆涛 / 实战派人力资源管理讲师

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课程目标

提高中层管理者技能

课程大纲

  1、认识流程及流程管理价值

  您所在的组织不同部门之间会相互扯皮、遇事推诿吗?组织是强调部门垂直管理还是强调协同化、标准化?跨部门协同的理念在组织的管理实践中得到体现了吗?什么样的流程才是好流程。。。。。。

  什么是流程

  流程观念及带来的影响

  流程与工作流的理解误区

  流程与制度的理解误区

  流程管理及价值

  案例分享

  2、传统流程管理及与现代流程管理比较

  您的企业有哪几大流程需要管理?对其定期开会反思、改进了吗?组织管理者关心的是宏观的流程,而具体操作的人关心的是微观的流程,那么如何从宏观分解细化到微观?您组织的流程都能人性化使用吗?还是很多都只是能看看的流程?如果要推进流程管理和实现流程的持续改进,怎么做。。。。。。

  流程管理理念

  流程管理特征

  流程管理发展阶段

  与传统流程管理的比较

  流程管理体系模型—方法论、工具、业务流程架构(流程图)、PPI(流程指标)、流程审计制度、流程文化等

  3、流程管理咨询项目与企业实施问题

  为什么中国很多组织实施了多轮流程管理项目都不理想,甚至是失败?长期无效的项目实施会给员工带来什么恶劣影响?我们应该吸取哪些教训?

  流程管理实施问题及分析

  流程管理咨询问题及分析

  流程与战略关系的脱节

  流程与组织关系的混沌

  流程与指标的脱离

  4、流程设计与优化

  您组织现有的流程都能真正指导员工作业吗?流程的每个岗位到底该如何干?岗位工作都怎么标准化、指标化?老员工的经验和知识怎么传承给新员工?如何设计真正能使用的流程?

  业务流程描述

  流程设计基础

  流程的分析与诊断

  流程设计的评价标准

  流程的持续优化与改进

  案例分享

  5、流程指标设计

  您组织的流程与指标建立关联了吗?考核指标是否还只是针对员工个体?如何建立指标与流程的关联呢?

  SCOR模型介绍

  流程指标设计维度

  流程指标设计方法和步骤

  流程指标设计案例介绍

  流程指标设计练习和问题分析

  案例分享

  6、流程架构体系设计

  您组织的价值链能清晰的给大家描述出来吗?是否每个部门都有自己流程?与其他部门之间的衔接都很清晰吗?影响客户满意度的是否常常是组织内部的责权利不清晰导致?组织有很多很多流程,是否都是散装的?如何搭建系统的业务体系架构来提升组织整体绩效……

  流程架构的概念

  设计流程架构的意义和作用

  建立基于战略的流程架构体系

  流程架构体系的内涵和设计方法

  世界知名企业的流程架构介绍

  流程架构设计练习和问题分析(结合自己组织的现状情况)

  案例介绍

  7、流程管理体系规划与实施

  您组织的流程都真正执行了吗?不能执行的原因都是什么?我们掌握了持续改进的方法了吗?老员工的经验和知识怎么传承给新员工?如何打造不依赖于个人精英的企业级执行力?。。。。。。

  流程管理体系的内涵

  流程管理体系规划

  流程管理体系实施方法论

  流程审计和持续改进

  案例分享

  8、流程管理体系的组织模式设计和监控

  您组织的流程实现集中的管理了吗?制度、标准、模板、指标、岗位等都与流程建立关联了吗?什么部门在监控流程的有效执行?什么部门又在负责流程体系的持续改进?流程、制度、标准等都是分散在各部门吗?

  流程管理组织模式建议

  流程管理组织未来模式

  流程管理的组织架构

  流程管理体系的监控部门职能职责

  国际知名企业的案例分享

  9、流程型组织建设

  您的企业在职能管理模式下都遇到什么问题?管理层级是否较多?管理效率是否较低?是否需要变革来寻求组织业绩的突破?如何建设流程型组织……

  流程型组织概念

  流程型组织特征及组织架构

  流程型组织的建设步骤和方法

  什么组织适合建设流程型组织

  世界上**家打造流程型组织的经典案例

  10、流程管理项目实施注意事项

  流程管理变革应注意的事项

  丰田汽车变革案例分享

  打通组织脉络,让BPM在实践中前行!

  **丰富、详实的经典案例,从不同角度阐述流程管理实践中的宝贵经验和教训,使您从完美的流程管理实施项目中学到知识和经验,并能使您所遇到的诸多困惑、曲折烟消云散!

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