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陈慧颖

中层管理者的沟通艺术

陈慧颖 / 管理沙盘模拟培训师

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课程目标

 使中层管理者深刻理解并明确与上级、与平级、与下属有效沟通的目的,发挥沟通的主体性;  掌握影响沟通的因素,并能恰当的应对和处理;(如文化因素、态度因素、知识因素等;)  使中层管理者熟练掌握,关于“与不同类型的上级进行请示汇报、游说说服”时的启发、建议和参考做法;  使中层管理者熟练掌握,跨部门沟通(平级沟通)的基本原则和技巧方法;  使中层管理者熟练掌握,对下属分配任务、有效激励、处理抱怨、增进感情的实用方法;

课程大纲

 

**模块 中层有效沟通的作用   

第二模块 中层有效沟通的方法

第三模块 需要注意的问题

1、概括总结:沟通中常见问题及这些问题对管理造成的危害;如:①沟通不及时和反馈不及时,造成信息闭塞;②企业内部缺乏“分享学习”的意识,缺乏“创新”的观念;③责任心不强,时间观念差,工作不能很好的链接,效率低下;

2、有效的沟通作用:

①有助于促进团队协作,提高工作效率;②优化企业管理流程,提高经营管理水平;③梳理发展思路,突破发展瓶颈;

3、有效的沟通目的:

1、与上级沟通目的:①建立信任关系,得到支持;②获得指导,帮助化解困难;③得到肯定,更快的成长;④上级及时了解具体工作,做出正确的判断和决策;

2、与平级沟通目的:①消除本位主义思想;②赢得工作配合;③从大局出发,实现公司整体利益大化;

3、与下级沟通的目的:①了解具体工作的执行; ②增强凝聚力,激励工作积极性;③上下级,逐步达成共识的;

4、有效的沟通原则:

有效沟通的原则:①正确把握影响沟通的因素原则;②目标原则;③大局原则;④相互原则;

1、中层管理者有效的与上级沟通(对上沟通):

1、有效的与上级沟通的形式:①请示汇报;②游说说服;

2、如何与不同类型的上级,有效的沟通:①与“控制型上级”有效的沟通;②与“互动型上级”有效的沟通;③与“实事求是型上级”有效的沟通;(包括:与不同类型的上级请示汇报和游说说服的启发、建议和参考做法;)

3、有效的与上级沟通,使上级更加了解自己,争取更多资源和机会;

2、中层管理者有效的与平级沟通(水平沟通):

1、消除“每个部门,都觉得自己重要”的本位主义思想;

2、在没有权力的强制性的前提下,赢得同级部门的工作配合;

3、从大局出发,实现公司整体利益大化;(包括:具体以上三种与平级沟通的方法和工具;)

3、中层管理者有效的与下属沟通(对下沟通):

1、与下属沟通的原则:①刺猬原则;②留白原则;③换位原则;④情商原则;

2、有效的与下属沟通的基本方式:①分配任务;②绩效激励;③处理抱怨,增进感情;(包括:分配任务中的具体内容:“准确的信息传递”是关键;注意渠道、方式,并注重下属的反馈;绩效激励的具体内容:善于感染和点燃下属的激情,激励下属保持优秀绩效;防止无效绩效激励;避免不良绩效;)

4、中层管理者有效的与顾客沟通 :

1、树立正确的观念,才能有效的与顾客沟通;

2、有效的与顾客沟通:①获得顾客的信任;②细节要专业;(包括:与顾客沟通的具体启发、建议和参考做法;)

5、中层管理者有效的会议沟通:

①不要经常开会;②提高会议有效性;③避免不必要的争论和个别人支配会议;④避免会议习惯性跑题;(包括:有效的会议沟通的具体启发、建议和参考做法;)

1、重要的沟通技巧:

1、“倾听、批评、赞美”,使沟通更加有效;(包括:有关“倾听、批评、赞美”的具体的启发、建议和参考做法;)

2、端正沟通的态度:

①正确理解侵略;②正确理解退缩;(包括:具体的启发、建议和参考做法;)

3、克服沟通的障碍:

1、沟通的个人障碍:①地位的差异;②信息来源的可信度;③认知偏差和情绪影响;

2、沟通的组织障碍:①“信息的泛滥”与“芝麻绿豆原理”;②组织结构和组织文化的影响;③小道消息的影响;④跨文化的影响;(包括:具体的启发、建议和参考做法;)

4、肢体语言和简单礼仪对有效的沟通意义重大:

①着装; ②注意精神状态;③不要冒犯别人的私人空间;④会客;⑤打电话;⑥上下楼和上下车;⑦名片;⑧拥抱;⑨握手 ;(包括:具体的启发、建议和参考做法;)



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