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习力中

高效沟通

习力中 / 战略执行系统构建讲师

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课程大纲

一、课程简介 (5分钟)
二、沟通的盲区 (30分钟)
(1)聆听; 现场互动;让学员在课堂上就感受到聆听的盲区;
(1.1)正确认知‘视觉’‘听觉’‘感觉’的来源; 
(1.2)学会听见‘听不见’的声音; 
(1.3)聆听时的自我定位; 

(2)提问是沟通的法宝; 案例解析 互动 引导 解析

(3)沟通时多种思维同行; 视频解析,互动;
(3.1)不一定要回答问题; 
(3.2)反问式回答问题; 
(3.3)延伸问题式回答问题; 
(3.4)直接否定式回答问题; 
(3.5)加入感情、友谊式回答问题; 

三、沟通前准备 (25分钟)
(1)沟通的心态 ;
(1.1)个人素养的表现 案例解析,现场互动;
(1.2)领导素质的体现 
(2)沟通的功能 ;简述 案例 视频
(2.1)控制; 
(2.2)激励; 
(2.3)情绪表达; 
(2.4)信息传递; 
(3)沟通的过程 …… 图解说明;

四、沟通的方向(30分钟) 案例解析,提问互动;

(1)上行沟通 
(1.1)汇报式沟通的方法; 
(1.2)建议式沟通的方法; 
(1.3)请示式沟通的方法; 
(1.4)反馈式沟通的方法; 
休息10分钟

(2)横向沟通 (50分钟)
(2.1)建立在维护垂直沟通的基础上; 案例解读,提问互动;
(2.2)友谊式沟通; 
(2.3)请教式沟通; 

(3)下行沟通 
(3.1)提问式沟通的技巧; 案例解读,提问互动;
(3.2)引导式沟通的技巧; 
(3.3)批评式沟通的技巧; 
(3.4)鼓励式沟通的技巧; 
五、 人际沟通 (40分钟)案例 互动 分享 方法解读

(1)口头沟通 
(1.1)演讲式沟通; 
(1.2)会议式沟通; 
(1.3)商量式沟通; 

(2)书面沟通 案例 分享 方法解读
(2.1)信件; 
(2.2)传真; 
(2.3)电子邮件; 
(2.4)短信; 
(2.5)微信; 

(3)非语言沟通 互动 理解 分享 方法解读
(3.1)肢体语言解析

上午结束
六、正确处理沟通中的冲突 (90分钟)案例 视频 解读 互动 点评

(1)重新省视利益点是否重合; 
(1.1)重新会回到原点; 
(1.2)建立共情关系; 
(1.3)利用组织关系; 
(1.4)结果导向思维的应用; 

(2)反省自己是否有情绪; 
(1.1)六种思维模式应用; 
(1.2)正确规避自己认识盲区; 
(1.3)提升自己沟通魅力的基本方法; 

休息10分钟

七、短时间说服对方的技巧 (50分钟) 案例 视频 解读 互动 点评

(1)快速建立信任的方法; 
(1.1)站在对方的立场考虑问题; 
(1.2)用对方理解的语言说话; 
(1.3)快速疏导对方情绪的技巧; 

(2)沟通提问的技巧; 

(3)洞悉人性,知己知彼; 
(3.1)学会听懂对方的意图; 
(3.2)学会观察微表情; 
(3.3)开发式的引导; 

八、达成沟通目标统一 (25分钟)案例 互动 学员分享;
(1)正面引导;
(2)反面举例; 
(3)厉害关系陈述; 
(4)正确过滤信息; 
(5)适当应用情绪; 
(6)性别、年龄差异;

(九)学员提问 (10分钟)
(十)课程总结(5分钟)


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