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培训大纲：
**讲 职业化心态与团队协作
职业化就是我们 对待工作要有积极的心态，高度的热情和责任，勇于付出，乐于奉献，要富有团队协作精神，不折不扣地完成自己的本职工作
从学生到职业人心态的调适
角色转换---职业人的思维训练
心智模式检视
建立全新的观点
有责任心的工作习惯
职业化的工作态度
职业化的工作技能
职业化的工作道德
职业化的工作形象
团队中的角色认知
团队中常见的五种角色
角色如何适应团队
如何发现团队中个人的优势，并有效整合
团队关于目标、信任、超越的的团队练习
案例：收入相同的两个员工，一个踏实做事，另外一个经常眼高手低
分析：职业化与技能提升培训案例！
解析：职业化与技能提升内训案例!
案例：职业化与技能提升课程案例分析！第二讲 执行力与职业素养
? 结果与任务：执行就是要结果
? 结果三要素
? 以结果做商业交换的平台。
? 客户价值是做结果的方向
? 如何做结果
? 构建执行力的四要素
? 企业需要的职业精神
? 主动、忠诚、责任、服从、协作、敬业
? 忠于公司就是忠于自己
? 与企业同舟共济
? 对企业要有服务的心态
? 如何成为九段员工
执行型人才的三大标准
建立一对一责任，防止责任被稀释
习惯是知识、技能和欲望运作时的交集
要把“我们”的责任变成“我”的责任
案例：执行力与如何克服眼高手低
讨论：职业化与技能提升经典案例讨论!
分组：职业化与技能提升培训案例学习指南
分析：职业化与技能提升学习中的八大陷阱！第三讲 高效人际沟通技能
? 沟通的三大要素和内容
? 缺乏沟通的原因：技能、意愿、氛围
? 高效沟通的六大步骤
? 实际沟通案例分析
? 人际关系的四大分类
? 各类人际风格的特征与沟通技巧
? 有效沟通的四个基本法则
? 倾听的技巧
? 反馈、倾听、谈吐、争论
? 倾听的含义和目的
? 不同类型的倾听所产生的沟通问题
? 同理心倾听的技巧与好处
? 倾听中的适当提问
? 跨部门沟通的分析
? 向上、向下、平行沟通要点分析
案例：为什么好像上级不重视我？如何与上级沟通？
互动：职业化与技能提升培训案例评估
分享：某集团职业化与技能提升培训案例
分享：哈佛经典职业化与技能提升案例分析示范 第四讲 服务意识与语言艺术
? 为何三米微笑如此有效
? 面对顾客抱怨应该具有的态度
? 掌握解决顾客抱怨的方法及途径
? 维护忠诚客户
? 服务忌语
第五讲 如何高效管理时间
? **代时间管理
? 第二代时间管理
? 第三代时间管理
? 第四代时间管理
? 个人工作案例分析
? 时间管理的案例分析
? 大石头理论
? 二八原则
? ABC法则
? 办事的优先次序
? 4D原则
? 时间管理的犹他法则
? Salami技术
分享：企业职业化与技能提升培训三步走！
案例：联想(中国)公司的职业化与技能提升培训案例
讨论：明天的道路——企业如何做好职业化与技能提升？
第六讲 从EQ到AQ 的逆商管理
挫折管理——挫折应对计划
识别挫折的生理和心理信号
影响长期挫折感的因素
创建个人克服挫折的计划
如何帮助员工克服挫折
挫折应对方法
压力早期的预警信号
心理上的策略
生理上的策略
能力上的策略
方法上的策略
放松训练
做好自我管理
《感恩的心》
