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张志东

购物中心管理经营管理实务

张志东 / 知名实战商业地产操盘手

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程背景

本课程以理论结合国内外案例的形式,为学员们讲述现代购物中心运营的流程及技术指标。通过当前的国内商业地产市场开发形式,根据不同类型项目的成功及失败运作模式的解析。使学员快速理解购物中心运营概念、方法。本课程老师以先进的理念、丰富的市场经验、实用的工具为学员最快速掌握提升商业项目运营质量的秘笈。

课程目标

使学员初步了解购物中心(商厦)物业营运管理大致规律规则,熟悉购物中心管理与物业营运部门的配合协作方式,掌握环境管理、资产管理等物业营运于一体的工作的基本技巧;掌握从购物中心模块从早期介入、筹备期到运营期品牌营造的关键要素。

课程大纲

**部分:蓄势待发

运营管理概述

购物中心的概念

购物中心的价值体

商业价值的体现

地产开发价值的体现

物业运营管理对项目成功要素解析

业态规划、业态调整、业态价值的评估模式


第二部分:粮草为先

购物中心运营管理项目

核心管理内容的诠释

运营收支平衡的测算决定运营的结果

业态管理

如何控制零售、休闲、娱乐的比例

营销管理

如何制定不同时期的推广计划、评估的方法。促销的模式

物业管理

管理模式、管理内容、管理要点

服务管理

五星级服务模式、服务内容提升销售额


第三部分:步步为营

物业运营要点及相关指标

早期介入物业的工作重点

市场调研

工程跟进

硬件设施功能跟进 运营费用测算

主力商户跟进服务

筹备开业期指标

如何对不同层级招聘的渠道、培训、商户沟通进行管控、开业前期的工作内容。人员落位图的制作方法

如何关注出租率、客流统计的手段、建立会员系统、协助推广、如何制定店铺的考核手段  

正常运营期指标及管理重点

提袋率、坪效指标统计 调铺策略

商户管理、装修管理、能源管理、设备设施管理,建筑物管理、保险管理、环境管理、意外事故管理、公共管理、安全管理、广告管理。

案例分享:大悦城、正大广场


第四部分:品牌提升篇

6s管理模式在购物中心的应用

6s的概念、作用、实施方法、价值体现

整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全六项。


第五部分:国际视野篇

香港购物中心物业营运管理策略

管理、服务

商品

商家

经典的理念及品牌

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