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李锋

移动互联网时代下的流量经营

李锋 / 银行金融业资深讲师

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课程背景

什么是流量经营,如是理解流量经营? 面对崭新的3G内容应用,中国移动如何把握用户需求,满足用户需求? 面对移动互联网时代,中国移动如何引导和培养客户使用移动互联网业务的习惯,如何进行流量经营? 面对激烈的市场竞争,中国移动如何经营和运营移动互联网业务,由经营流量到经营客户,达到真正意义上的流量经营。

课程大纲

模块

大纲

课程单元

课程目标

模块一

4G时代运营商发展新机遇与挑战

1、4G时代给运营商带来了哪些变化?

ü 中国移动拥有面真言顺的高速网络

ü 终端需要再次更换

ü 随时随地体验应用

ü 客户的体验感更棒

ü 视频通话和在线音乐需求增加

ü 客户需要更多的流量

2、新的机遇:重走一段3G路和再创一段4G路

ü 改变客户对中国移动“网速慢”的认知

ü 再次大力推广终端,此时是推4G终端

ü 需要便宜的流量资费支撑

ü 培养客户使用流量的习惯

ü 结合“and和”品牌走4G路

ü 结合移动互联网法则开创4G运营之路

ü 借助各种渠道,运营好流量价值

ü 开创移动互联网商业模式,提升客户价值

3、新的挑战:产业链的竞争越发激烈

ü 移动互联网时代:价值链向价值网转变

ü 中国移动目前大的竞争对手是谁? 

ü 中国移动面临的竞争对手:广电、运营商、互联网、虚拟运营商

4、三大运营商在移动互联网的竞争格局

ü 中国联通:终端为主导,引入IPHONE进行抢占客户,**抢占3G客户布局移动互联网

ü 中国电信:跟随联通进行终端布局,以及**宽带捆绑终端进行布局移动互联网

ü 中国移动:终端 应用 4G网络布局移动互联网

5、移动互联网竞争对我们的启示

ü 移动互联网产业链:移动互联网产业链上有网络设备提供商、运营商、门户运营者、内容提供商、终端提供商等,其中终端成为了关键的一环

ü 移动互联网竞争不再是几个运营商的竞争,而是整个产业链的竞争 

ü 移动互联网时代典型的商业模式“终端 应用”

6、经验借鉴:互联网企业的移动化战略

ü 腾讯的移动化战略

ü 360的移动化战略

ü 阿里巴巴的移动化战略

l 学习和了解4G带来的变化,对运营商造成的影响

l 理解移动互联网时代的特征及内容;

l 了解移动互联网时代竞争形势,以及移动在这样的形势下有什么机会存在;

l 借鉴互联网企业移动化战略经验


模块二

流量经营基础知识:理解流量经营及影响因素

1、流量经营是一个系统工程;

2、流量经营落实到一线层面就是要做好基础客户服务工作、扩大天翼3G智能手机用户规模、培养客户习惯;

3、流量经营重点:流量增长的动力来源于手机上网用户,主要行为来自手机上网、下载、娱乐、应用更新及线上线下互动;

4、影响移动互联网流量的关键因素分析

ü 智能手机操作系统对移动互联网流量的影响

1) 六大主流手机操作系统分析

2) 智能手机对移动上网的直接推动效应

ü 终端对移动互联网流量的影响

ü 应用对移动互联网流量的影响

1) APP引爆移动互联网

2) APP的特征分析

3) 苹果APP商城商业模式分析

4) HTML5 特征分析

ü 内容对移动互联网流量的影响

ü 网络对移动互联网流量的影响

5、社交网络与营业厅、全员微博营销平台建设。

6、什么流量经营体系

ü 流量经营=精细化营销

ü 流量经营=推介应用及应用

ü 流量经营=终端销售

ü 流量经营=客户价值提升

ü 流量经营=1M流量价值的大化

学习如何进行流量经营,流量经营的影响因素,以及流量经营体系

模块三

移动互联网时代客户行为习惯:细分客户、3G手机终端用户习惯、流量套餐使用情况

1、3种终端(笔记本、平板电脑、智能手机)的上网场合及习惯;

2、3G智能手机用户上网习惯、娱乐习惯、工作习惯和兴趣焦点;

3、细分应用:将新闻类、娱乐类、通讯类、游戏类、生活类、工作类的应用从不同角度细分。熟悉掌握各类应用中哪些软件能带来更多的流量、哪些更能让客户爱不释手;

ü 掌握大流量的智能应用;

ü 掌握小流量但高频率的智能应用;

ü 掌握与工作生活密切相关的智能应用;

ü 不断根据主流应用商店的排名情况更新推荐重点。

4、理解客户身份与职业属性,让介绍和体验更有针对性

5、提高流量于无形当中

告知客户如何查流量、流量使用方法和技巧,打消客户消费流量的顾虑,是拉动客户流量消费的先决条件。 

ü 平时会自动产生流量的“流量陷阱”有哪些,哪些一定要提醒用户。 

ü iPhone4S使用过程中流量使用的注意事项 

ü 哪些习惯能够明显带动客户的流量消费? 

……

6、6类型客户流量经营策略

ü 有套餐无流量

ü 有套餐有流量

ü 无套餐无流量

ü 无套餐有流量

ü 有套餐有流量有溢出

ü 有套餐有流量无溢出

掌握终端及手机应用基本知识,不断强化、培养客户习惯

针对不同类型的客户进行不同的应对策略

模块四

流量经营与运营:以客户为中心的移动互联网流量运营策略及技巧

1、 移动互联网商业及营销模式

ü 移动互联网商业模式本质:

本质一:依靠流量获得商业价值

本质二:依靠提供服务或应用获得商业价值

ü 移动互联网的三种免费运营模式

1) 直接交叉补贴  A免费、B收费  (内容与流量)

2) 第三方付费     C付费

3) 免费加收费     A免费,A 付费

ü 趋势:Freemium模式 free premium

2、 移动互联网流量运营CUSS模式:

CUSS模型:引进来、用起来、留下来、传开来

ü 移动互联网内容运营促流量策略

ü 移动互联网人际传播促流量策略

1) 病毒式互联网营销四步法

2) 病毒源内容的策划

3) 移动互联网病毒式营销案例

4) 数据业务的微博营销探索

3、 移动互联网流量经营案例及策略

案例:组建小组研讨提升流量目标

ü 提升移动互联网流量的四个途径

1) 终端

2) 应用

3) 网络

4) 客户

ü 流量用户的分类与筛选:高流量及高支付能力、低流量及高支付能力、高流量及第支付能力

ü 学生及打工一族客户群特点分析

ü 智能手机的筛选与推广

1) 不同智能机型上网时长分析

2) 选择重点机型进行推广

ü 移动互联网内容/应用类型

1) 特色内容应用介绍

2) 不同客户使用内容偏向

学习移动互联网商业及营销运营方式,提升流量经营的量和质

 

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