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蔡颖

80后、90后新员工性格行为分析与管理建议

蔡颖 / 服务营销讲师

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课程目标

本课程重点是通过心理学的探索和剖析,分析了解80后员工的特点与心态;使银行管理者理解80后员工个性形成的背后原因;根据80后员工的特点,讲述员工需求点的把握技巧;通过对员工需求的掌握建立良好的团队文化,有效的管理员工的价值观与、职业观体系,理清员工发展思路,帮助员工快速走向心灵的成熟。

课程大纲

 

**部分  80后惹谁了

n  为何社会对于80后心存偏见;

n  60708090的行为特征

n  80后在改变时代

n  我非堕落 只是焦虑

第二部分  80后人格的形成和表现80后员工的期望和希望;

n  人际雕塑——你拥有一个怎样的家庭;

n  从原生家庭的父母看80后的孩子;

n  80后人格形成的因素;

n  每个人都是被需要的;

n  人格背后蕴含着成长的力量;

n  80后的心态与工作动机

n  80后的价值观

第三部分  管理的挑战

n  说的没有做的好;

n  与客户的冲突;

n  电话中消失的激情;

n  你了解我的需求吗?

n  有时会靠不住的责任感;

n  恼人的情绪;

n  无法抑制的冲动;

n  与人交往的喜怒哀乐;

n  让人头痛的角色错位;

n  你说你的,他做他的;

n  一遍又一遍,质检真讨厌;

n  压力下的人才;

n  逃避管理者的眼睛;

n  在轮椅中长大——有问题有班长

n  他怎么就记不住呢?

n  小团体与大团队的冲突;

n  谁比谁强多少?

n  我是一条鱼——流动是我的爱好!

第三部分 面对80后,管理的思考

n  你了解他们的需要吗?

n  经常的举手不是偶然;

n  您在用什么样的方式在与他们沟通?

0  指责型的沟通模式

0  打岔型的沟通模式

0  超理智的沟通模式

0  讨好型的沟通模式

n  从员工的应对看他们的心理需要

n  不能脱离的原生家庭

0  8小时外家庭对他们的影响力

0  过去的影响会成为当下的防御

n  指责的管理和打岔的员工如何能互动!

n  管理可能造成的强迫式重复

第四部分  面对80后的管理科学和艺术

n  了解每个成员背后的故事

0  管理的信息不仅存在在8小时内

0  让员工看到原生家庭对他的影响

0  他或许是被忽视的罐子

0  教你画一张家庭图,关心他的需要

n  塑造员工的价值观——被家庭塑造在社会中完善

0  信念与价值观是成长的动力

0  被家庭影响的价值观

0  尊重它的存在,注入新的能量

0  共同的价值观下诞生的规条

n  建立开放性的管理系统

0  管理者是系统的建筑师

0  描绘系统的蓝图

0  员工的激情来自于系统的活力

0  让每个人都了解他们的沟通姿态

0  每个人都渴望内在的和平

0  成就每个人的自尊和价值

n  与员工的交流模式

0  你的员工是指责型!

0  他的特点是超理智!

0  我的习惯是讨好式!

0  遇到问题就打岔!?

n  冲突是成长的体现

0  或许冲突是好事

0  在冲突中自我成长

0  冲突是个人渴望关注的表现

0  把冲突变为管理的金钥匙

n  80后在成长中成熟

0  **激励让他们看到成长的喜悦

0  **欣赏让他们看到自我的价值

0  **认同让他们看到需要被尊重

0  **引导让他们在成长中走向成熟

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