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孙春雷

有效的沟通技巧

孙春雷 /

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课程目标

提高中层管理者技能

课程大纲

  有效沟通技巧一、沟通本质

  什么是沟通

  沟通的目的

  沟**程中,与对方达成共识的决定性因素

  沟通中决策的制定过程

  沟通氛围的营造---让对方主动说出心中的秘密

  沟通的方式

  学员练习:讨论沟通双方关注点

  有效沟通技巧二、沟通中的需求分析

  人与人接触的过程与机理

  冰山理论

  洞悉与你打交道的人,找到沟通切入点

  沟通双方的行为类型分析

  学员练习:行为类型分析

  有效沟通技巧三、沟通技巧与礼仪

  知觉与沟通

  动察先机----概述的意义

  如何在沟通中占据主动,引导对方

  积极倾听,如何在沟通中以静制动

  积极倾听的表现形式

  沟通中的IMPACT

  学员练习:(游戏)引导的力量

  有效沟通技巧四、沟通管理

  沟通机制建立的原则

  向上沟通(与管理者沟通)

  水平沟通(与同级别管理者沟通)

  向下沟通(与下属沟通)

  沟**程中的冲突处理

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