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王文浩

企业危机管理课纲

王文浩 / 金融培训讲师

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课程大纲

引子:

肯德基“美味天绿香毒死小白鼠”事件


**讲 让工作场所更安全

-- 什么是企业危机及危机管理

-- 职场隐私与选择优秀人才

-- 警示信号之“牢骚”与威胁

―― 预防危机:进行背景调查

――如何远离问题员工

-- 警卫并非万能 


主要案例索引:

―― 彩票发行中心血案

―― 纳威司达公司暴力案

――弗吉尼亚理工大学枪击案

 

第二讲

 过失性任用与人力资源扮演的角色

-- 具有洞察力的面谈问题

-- 董事会应该何时介入

-- 高级主管的争斗俱乐部

-- 有效处理裁员会议

--七个避免说出口的词

主要案例索引:

-- 韩华集团首席执行官的儿子

--Whole Foods 公司 CEO 离职案

 

第三讲

遇到红色警戒时的沟通技巧

-- 诊断法:沟通前先提问

-- 危机沟通的要素

-- 掌握黄金八小时

--另一种战争

-- 应用策略性标准程序

主要案例索引:

-- 惠普集团的崩溃

-- 暴风雪与捷蓝航空 


第四讲

响应与恢复:系统的危机应对策略

--危机发生前

--时间点、计划与危机管理工具

--危机管理沟通计划

--部门指导方针

主要案例索引:

--良好的领袖风范:约翰•肯尼迪

--化危机为转机:美国强生公司

--彻底的有效反击:Tommy Hilfiger


第五讲

企业的对外危机处理方案

――不要去打官司、不要只是辩解

――不要保持沉默、不要手足无措

――不要逃避责任、不要反应冷淡

-- 要与媒介和消费者诚恳沟通

-- 要迅速及时地作出反应

--要统一对外的宣传口径

主要案例索引:

--美国强生“泰诺中毒”危机管理

-- 巨能钙“双氧水风波”危机

――上汽兼并双龙中的人事危机管理

――方正“骨干集体跳槽”危机

――耐克“恐惧斗室”的市场营销危机


结语:

默克危机处理赢得喝彩,危机管理不是作秀!

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