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李建军

《金牌店长特训营》内训课

李建军 / 连锁经营管理讲师

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课程目标

如何让店员重复工作快乐执行,打造开心乐业的店面团队? 掌握店面日常营运管理八大核心“武器”,如何确保业绩的持续成长? 如何有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧,提升店长领导能力? 掌握单店盈利分析的方法,学会销售数据分析,货品快速流转的销售策略 系统掌握决定单店业绩的关键因素,和业绩持续提升的销售管理方法与工具 由“销售型店长”到“管理型店长”到“经营型店长”三级跳,成为门店经营管理与业绩提升的能手

课程大纲

**单元、连锁企业店铺管理的现状、对策与出路
【解决的核心问题】
Ø 互动学员需要解决的问题与困惑,现场解决问题
Ø 以解决问题为导向培训,让培训更有针对性和实效
Ø 这些现状是你所考虑的问题吗?
1. 店长如何实现由“超级明星”到“组织效能”的蜕变?
2. 店铺管理的标准不规范:执行的没标准,标准的没执行,如何标准?
3. 执行的督导机制不健全:如何实现由督到导、由“魔鬼”到“天使”的转变?
4. 深度客户关系管理待加强:如何实现由满意到忠诚、由“消费方式”到“生活方式”的转变?
Ø 你的其他问题?……
Ø 连锁企业店铺管理的对策与出路
【互动】你的问题与困惑?现场解答
【案例分析1】麦当劳国际连锁巨头快速扩张复制揭秘
【案例分析2】松下电工国际连锁巨头终端店面标准化分析
【案例分析3】阿迪达斯国际运动品牌连锁终端店面快速复制秘诀分析
第二单元、“屁股决定脑袋”:店长的角色定位
【解决的核心问题】
Ø 屁股决定脑袋,深刻认识自己的角色职责
1. 店面运营管理的本质是什么?
2. 店面“灵魂”人物店长的“八大”角色
⑴播种机 ⑵指挥官 ⑶协调者 ⑷温控器 ⑸分析者 ⑹兴奋剂 ⑺培训者 ⑻实现者
3. 由“超级导购”到“团队教练”的四个角色转变
⑴好“太太”:做好本职树榜样 ⑵好“媳妇”:上司职务代理人
⑶好“妯娌”:部门协作创绩效 ⑷好“妈妈”:带人带心还带性
4. 金牌店长应具备的技能与精神
精神:⑴铜头 ⑵铁嘴 ⑶飞毛腿 ⑷蛤蟆肚
技能:⑴专业技能 ⑵组织技能 ⑶诊断技能 
【案例分析1】联想集团电脑连锁专卖店店长岗位分析
【管理案例2】你觉得应该提拔那位做店长?为什么? 
第三单元、打造激情快乐的店面团队
【解决的核心问题】
Ø 解决员工重复工作自然卷怠的问题
Ø 如何让员工自动自发的激情快乐的工作
1. “快乐的员工”才能服务“快乐的顾客”
2. “快乐”就是“生产力”
3. 店面团队的常见问题与解决方法
⑴人才流失忠诚度低  ⑵投入打折归属感差  ⑶重复工作自然倦怠  ⑷缺乏使命利益大
【案例分析】如何让导购保持持续的“笑容”?
【案例分析】日资化妆品企业:资生堂高执行力文化揭秘
4. 如何激发归属感进而减少流失率的方法?
5. 责任的“十二剧场”让边缘化的员工 “回心转意”
6. 根本原因是 “工作中快乐不足”
【视频案例】世界500强企业争相学习的华盛顿派克街“鱼”市快乐工作揭秘  
7. 店面团队规划——规划快乐
(1) 团队结构:如何设置“能量成员”激发团队活力?
(2) 人才取向:如何选择有意愿并与企业发展阶段相匹配的店员?
8. 店面队伍招聘——快乐招聘
(1)认识快乐招聘:店员激励从招聘开始、激动人心的应聘洗礼
(2)快乐招聘模型(4S模型):
①适合的才是好,如何选择适合的人才?
②人才是吸引来的,如何营销人才?
③制造困难,如何提升珍惜机会的感觉?
④入职面谈,如何增强归属感,让店员人过门“心”过门?
9. 店员激励——快乐执行
(1) 核心:如何让店员“ 重复工作,快乐执行”?
(2) “竞赛奖金”如何设置?
(3) 让店员你追我赶,人人挣当“英雄”!
(4) 奖的惊天动地,罚心惊肉跳!“竞赛奖金”如何发放?
(5) 物质与精神双丰收,不要剥夺员工“数钱”的快乐!
(6) 软件——激励模型(Pace模型)
P:企业文化落地到店铺的不二法门是什么?
A:让店员时刻明确目标的三大法宝是什么?
C:如何让“重复”的工作“不重复”,快乐执行?
E:店长的如何持续保持积极正面鼓励氛围? 
【案例分析】国美、苏宁、资生堂等连锁巨头高执行力团队管理案例分析
第四单元、店铺高效运营管理的八大核武器 
**项核武器:目标管理 
【解决的核心问题】
Ø 如何科学的设定目标和落地执行?
Ø 如何制定可行的计划和分析技巧?
Ø 工具表单应用
1. “一分钟经理人”的三个管理秘诀是什么? 
2. 设定目标的SMART系统
3. 销售目标的设执行与管理
(1) 销售目标管理流程:目标、分配、指导、激励、达成
(2) 如何使目标落实到客户数量
(3) 目标时间分解法、人员分解法、任务分解法
(4) 检查力就是执行力
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