如果你走进成功企业，面对企业家提出这样的问题：“你是如何创造质量文化的？” 他会给你什么样的答案呢？质量文化深深地扎根于员工的平常工作实践中。在成功企业环境中，人们会强烈感觉到企业的灵魂所在。企业的质量文化必须直接强有力地支持用户和产品策略，这正是企业策略的核心。企业的文化基于两个实际的准则：一是怎样做能带来最大竞争优势；二是企业如何能全心投入而不妥协。问题的答案代表了企业文化和企业质量文化的价值标准。 组织要获得质量，就必须掌握质量管理的共同语言；而要掌握质量管理的共同语言，就必须创建优秀的质量文化。质量管理之道是创建质量文化之道，基于优秀质量文化的质量之器才能发散出耀眼的光芒。质量文化让卓越企业基业长青，也让新兴企业迅速走上快车道。

一、质量文化的起点：

1. 永远做客户的忠实朋友

2. 质量三角形

3. 质量意识

4. 质量态度

5. 质量情感

6. 质量行为

7. 质量风气

8. 质量能力

9. 社会对质量的认可

10. 案例：为什么我们不能对质量疯狂？

二、企业质量文化的六种价值取向

1. 质量管理中的QC， QA与ＱＭ

2. 需要的解决之道

3. 质量价值观的建立和持续发展

三、质量和工作

1. “态度决定一切”

2. 所有的工作是一个过程 

3. 客户、供应商和员工 

4. 团队与合作

5. ＩＳＯ９０００文件中的流程对吗？