1.通过本课程的学习，使学员更加明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识及技能 2.通过本课程的学习，加强学员运用流程化管理技能提升行政管理工作水平   6.通过本课程的学习，规范文档管理为企业运营发挥重要作用 营管理的知识及技巧

【课程内容】

行政人员的职业特性与素质要求

1、准确自我定位

◇  初级：事务性文员

◇  中级：事务性文员＋协助管理

◇  高级：独立管理＋事务处理

——视频：为什么不提拔我？

——现场演示：“用什么方式说话，永远比说什么更重要”

2、优秀人员的胜任素质

◇  如何提升行政人员的素质

◇  优秀与一般的差异——修炼良好心态

——案例分析：对待岗位的三种不同观点的人，命运怎么就这么不一样呢？

二、会务组织与管理

◇  成功组织会议的技巧

◇  组织阶段的工作：

——会前准备

——会中协助

——会后整理

◇  会议座次安排的学问

——练习：小组讨论：如何协助召开公司例会

——案例：如何应对会议中的“漏洞”？

现场模拟：会议记录及纪要训练

三、信息、文档管理与运用

1、信息收集

◇  信息工作的六个基本要求和三个诀窍

◇  收集信息工作的三个诀窍

◇  信息的查实及传递

◇  信息的储存与保密

2、文档管理

◇  文档分类及储存的工作规范

◇  文档查阅及分装的工作规范

◇  文档销毁及保密的工作规范

——案例：李秘书的返工引起的深思

四、行政公文写作技巧与处理实务

1、行政公文写作的基本要求

2、行政公文的格式

3、常用行政公文写作及公文格式要素范例

◇通用公文：

→ 报告

→ 请示

→ 批复

→ 函

→ 决定

→ 公告

→ 通告

◇事务公文：

→ 工作计划

→ 工作总结

→ 会议纪要

◇礼仪文书：  

→ 请柬

→ 介绍信

→ 推荐信

——案例分享：请示/报告混为一体

撰写初稿练习：通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写

现场研讨：领导公文文种混淆（关于……请示报告），您是知道领导错了，您如何提出来？