主要解决下属如何向上级汇报工作的问题，本课程通过系统分析汇报工作的原理、上级的心态、汇报的方式、方法、技巧等专项内容，彻底解决下属在汇报工作中的盲点、错误的认知、错误的汇报方式和态度，全方位提升下属汇报工作的技能、技巧。

学习汇报工作的各项认知点； 掌握汇报工作的技巧、原理与方法； 掌握接受指示的方法与技巧； 掌握商讨问题的策略与方法； 掌握如何表达不同意见的方法与技巧； 学习与上级沟通交流的各项技能

【课程大纲】

                           **部分 汇报工作的认知

一、 汇报工作的要点是什么

二、 汇报工作的实质是什么

三、 汇报工作的核心要点－上司**喜欢的汇报方式

四、 汇报工作分类

1. 主动汇报

Ø “新思路”、“新方法”的汇报

Ø 请求帮助或重大问题的汇报

2. 被动汇报－领导要求听取的汇报

Ø 被动汇报的特点

五、 汇报工作的5个关键点

1. 明确目的

2. 抓住重点

3. 不说废话

4. 灵活把握

5. 实事求是

六、 向上级汇报工作的3种时间

七、 下属汇报工作的礼仪要求

1. 时间

2. 仪表

3. 体态

4. 语言

                             第二部分 汇报工作－方法与技巧

八、 汇报工作顺序

1. 汇报工作的顺序

2. 原因分析

九、 汇报工作时－上下级思想行为差异分析

1. 期望的差异

2. 评价上的差异

3. 出发点的差异

4. 表达的差异

十、 汇报工作的6个注意事项

十一、 汇报工作的5个要点

十二、 哪些事项需要汇报

1. 职权范围的

2. 上司关注的

3. 需要协助的

十三、 汇报工作需要坚持的5项原则

1. 领导心情－

2. 领导忙碌－

3. 大事小事－

4. 领导不知－

5. 预计超时－

十四、 汇报工作过程中的要点

1. 学会记录

2. 做“有心人”

3. 关键部分“空缺”

十五、 汇报工作技巧

1. 减少主动性

2. 受宠不必惊

3. 顾此失于彼

4. 忌揽功推过

5. 成绩归何人

6. 实话与实说

                           第三部分 汇报工作－接受指示

十六、 什么是接受指示

十七、 接受指示要点

1. 指示是什么

2. 依据是什么

3. 谁来完成

4. 怎样落实

十八、 指示过程中存在的问题

1. 突然

2. 不明确

3. 是商讨问题还是做指示

4. 没有倾听

5. 单向

十九、 接受指示的正确原则

1. “听”－

2. “前”－

3. “问”－

4. “馈”－

5. “勿”－

                           第四部分 汇报工作－商讨问题

二十、 什么是商讨问题

1. 商讨问题的定义

2. 商讨问题与接受指示的区别

二十一、 商讨问题的态度与原则

1. 上司抛出问题时

Ø 下属存在的态度

Ø 下属处理的原则

2. 中层抛出问题时

Ø 上司存在的态度

Ø 下属处理的原则

二十二、 商讨问题失败的5大因素

                         第五部分 汇报工作－表示不同意见

二十三、 下属表示不同意见时存在的障碍

1. 强加于人

2. 辩论

3. 反正我说了

4. 情绪化

二十四、 上司处理意见时无反馈的3种情况

1. 官僚主义

2. 非当务之急

3. 非你权限

二十五、 下属表达不同意见时的4项原则

【经验之谈】

二十六、 与上司沟通的5条注意事项

二十七、 汇报工作的6条黄金戒律

二十八、 和上司交流的8个经典句型

二十九、 与各种领导打交道的技巧