【课程收益】

Ø 掌握提升情商的技巧

Ø 掌握高情商沟通技巧

Ø 掌握管理情绪的技巧

【课程时长】1-2天

【课程大纲】

**部分：EAP中的沟通话题

一、 什么是EAP

二、 EAP中的沟通话题

1、 情绪/心理问题

2、 恋爱、婚姻问题

3、 亲子教育问题

4、 家庭问题

5、 职业生涯发展问题

6、 成瘾及其他问题

第二部分：高情商的沟通技巧

一、 情绪商数

二、 高情商效沟通五要素

三、 高情商沟通状态模式

四、 高情商沟通的六项能力

五、 高情商沟通技巧

六、 高情商沟通者的四个特质

第三部分：沟通中的困扰因素

一、 博弈大战

二、 您是谁--信念系统

三、 成长中的冰山

四、 自我成长的目标

五、 不同的沟通风格

六、 现在员工的需求

七、 沟通中错误模式

第四部分：沟通中的情绪管理

一、 情绪的作用和来源

二、 情绪的转换模式

三、 沟通中处理他人情绪技巧

四、 换个角度，缓解情绪

五、 管理情绪的小方法

六、 运用身体管理情绪