【课程收获】：

ü 全面提升班组长的综合管理能力

【课程对象】：

班组长等以上级别人员

【课程特色】：

1、 培训方法：管理理论 实战（讲授、小组研讨、案例分析，视频解析）

2、 课程采用小组竞赛的方法，学员在参与中不断巩固所学的知识，并直接转化为技能

【培训时数】：

2-3天（每天6小时）

【课程大纲】

**讲、角色认知 打造金牌班组长的出发点

一、 卓越企业看基层-企业千条线，班组一针穿

二、 电力企业的使命感与班组长的角色要求

1. 我们的困扰

2. 案例分析：刘力是个称职的班长吗？

3. 不合格班组长的类型

4. 管理的基本定义

5. 班组长：企业管理的系统集成者

6. 班组长的五项使命

7. 班组长的九重角色

三、 班组长：从业务精英转向管理精英的幸运儿

1. 案例：班组长如何成功地由技术精英转为管理精英

2. 班组长应具备的条件与能力

四、 班组长：走向将军的**阶段

第二讲、现场沟通 打造金牌班组长的着眼点

一、 沟通技巧是班组长必备的关键技能

1. 情景模拟：谁的错？

2. 案例：班组长的抱怨

3. 有效沟通的重要性

二、 高效沟通的本质

三、 现场沟通的障碍

四、 高效沟通的原理与模型

五、 高效沟通的技巧

1. 倾听的十要点

2. 讲究“词语”之美的说

3. 案例：赞美别人什么？怎么赞美？

4. 说服和劝导语言技巧

5. 问的禁忌要点

6. 案例：以开放性、商量式的语气问问题

7. 答与接收反馈

8. 正确的肢体语言

六、 与上级有效沟通的技巧

1. 八戒

2. 与上级沟通的三大原则

3. 如何听令

4. 如何正确接受上级的批评

七、 实战演练：运用所学的沟通技巧，进行高效班前会

第三讲、下属教导 打造金牌班组长的切入点

一、 情景再现：你是如何教导下属的

二、 目前教导常见的问题

三、 教导的正确与错误理念

四、 教导的时机

五、 工作教导四项准备

六、 工作教导四步骤

1. 教导中三要点的强调

2. 教导中的激励鼓励技巧

3. 案例：工作教导反省表

七、 纠正部下不良行为的4个步骤及时机

八、 实战练习：我是如何教导下属的

第四讲、问题分析 打造金牌班组长的关键点

一、 面对问题应有的基本观念

二、 问题的定义与两种基本类型

三、 发现问题的方法

四、 分析问题常用的方法

1. 头脑风暴法的四原则

2. 4M1E法

3. 5WHY法的三种思考层次

4. 鱼骨的架构分析

五、 确认措施效果

六、 修订流程文件与标准等

七、 实战演练：A3报告

第五讲、精益生产 打造金牌班组长的着力点

一、 何为精益化管理

二、 精益化管理的起源

三、 精益化管理的发展

四、 精益化管理的原则

1. 细化——大功成于精细；

2. 量化——没有量化就没有精细化；

3. 流程化——高效来自流程改造；

4. 标准化——有标准才能执行到位；

5. 协同化——衔接配合，是提高系统效能的前提；

6. 专业化——优势源于专业；

7. 实证化——务实求真数据化、信息技术、市场分析；

8. 经济化---向节约成本要利润。

五、 电厂精益化管理的核心思想

1. 案例：规范细致、准确无误

2. 案例：搭班子、定制度、抓落实-某电厂精益化管理之路

六、 小组研讨：精细化的作业流程

第六讲、班组改善 打造金牌班组长的支撑点

一、 班组改善的主要工具

1. 7S

² 电力企业现场7S图片分享

2. 消除八大浪费

² 工作品质的浪费

² 加工的浪费

² 动作的浪费

² 搬运的浪费

² 库存的浪费

² 等待的浪费

² 安全事故的浪费

² 管理的浪费

² 小组研讨：我们的浪费在那儿？

二、 员工现场持续改善

1. 精益管理文化

2. 案例：大墙会议操作程序：

3. 案例：班组团队学习的措施

4. 案例：哈三电厂精益化经营管理凸显效益中心点

三、 影响改善的思维枷锁

四、 改善精神