一、 什么是双赢效能沟通

　　(一) 高效能人士特征

　　(二) 双赢沟通定义

　　(三) 沟通重要的是效能而不是道理

　　(四) 知彼知己，沟通无限

　　(五) 针对其他性格人群应注意要点

　　二、 自我认知内在沟通

　　(一) 双赢沟通的问题区分图

　　(二) 双赢沟通的时间区分线

　　(三) 双赢沟通的基础-主动

　　(四) 双赢沟通的内在沟通图

　　三、 目标导向效果验证

　　(一) 沟通中的系统思考

　　(二) 反馈的技巧

　　(三) 提问的技巧

　　(四) 工作沟通技巧实务

　　四、 复合渠道多种方法

　　(一) 语言的沟通

　　(二) 超语言的沟通

　　(三) 肢体语言的沟通

　　五、 和谐气氛同一立场

　　(一) 沟通是聆听的艺术

　　(二) 沟通中的TA分析

　　(三) 人脉建立四绝招

　　(四) 促成共同的沟通频段