【培训对象】企业高管、职场商务人士、客户营销人士

【培训模式】讲授、多媒体、情景演练、案例分析、小组讨论等等

【培训背景】

商务接待与谈判，是指身在商场的人士接待客户与合作伙伴时必须遵守的行为规范和所进行的交易谈判。这种规范不仅约束着商务人士在交际场合的言谈举止，而且也是人们必须的一种“通用语言”。是衡量他人、判断自己是否自律、敬人的一种尺度，是赢得对方信任与认同的重要砝码。

商务活动中，交易的成败与得失，蕴藏在商场人士熟悉的交易谈判之中。任何人想要在商务场合中表现得得体、彬彬有礼，想要在商务活动中进行交易谈判，都必须遵守商务礼仪。有认同才会有合同，有诚意才会有生意！

【培训目标】

1、 掌握在社会交往与商务活动和谈判中应该注意的基本礼仪、礼节以及相关的禁忌。

2、 **对商务礼仪知识的了解掌握商务活动的基本规律，并能有效的在实际生活中得以运用。

3、 商务谈判，是智慧的碰撞、是影响力的博弈，有诚意才有成交。

【课程大纲】

典型案例讨论：王均接待的一次商务谈判任务

模块一：商务礼仪与职业形象

一、商务礼仪在谈判中的功能与原则

1、 营造良好氛围，拉近彼此距离

2、 营造良好形象，促进交易成功

3、 加深理解，促进友谊

案例解析

二、商务接待与谈判的职业形象价值

1、 商务谈判人士的修养—仪表、礼貌、机智、内涵

2、 把握良好**印象的三要素

3、 商务谈判中女士的仪容仪表

4、 商务谈判中的男士着装选择

5、 商务谈判人员服饰选择的基本原则

6、 商务接待中的着装禁忌

着装点评

模块二：商务谈判中的礼仪与礼节

一、迎送礼仪

1、 确定迎送规格

2、 准确掌握来宾抵离的时间

3、 做好接待的准备工作

4、 迎送礼仪中的有关事务

二、商务会谈礼仪

1、 掌握会谈时间、地点、人员

2、 谈判对手人员及公司的情况

3、 对方文化背景与礼仪习惯

4、 现场的布置

三、 顺利开展人际关系的介绍礼仪

1、 用介绍打开交际之门--自我介绍的原则

2、 过犹不及----自我介绍的常见误区示例分析

3、 居间介绍的顺序、方法、禁忌

4、 准确的称呼

三、用你的手握出经济效益

1、 握手时机的选择

2、 握手顺序的选择

3、 握手的要领

4、 牢记握手的禁忌

四、商务接待中的名片礼仪

1、 名片制作三不准

2、 名片交换的细节与禁忌

3、 如何索取名片

五、商务接待中位次礼仪

1、 乘车位次

2、 乘电梯的位次

3、 行走中的礼仪

4、 谈判、会谈的座次礼仪与禁忌

案例讨论

模块三：只闻其声不见其人的电话礼仪

一、 接听电话

1、声音标准和礼貌用语

2、重要的**声

3、端正的姿态和清晰明朗的声音

4、迅速准确的接听

5、认真清楚的记录（5W1H）

6、挂断电话前的礼貌

案例分析：接到骚扰电话怎么处理？

二、 拨打电话

1、 拨打电话的时间、时机的掌握

2、 拨打电话前的准备工作

3、 拨打电话必须了解的规则

三、手机礼仪禁忌

四、微信礼仪

五、邮件礼仪

模块四：饭桌上的大赢家--商务宴请的礼仪与技巧

一、 区别对待，把握不同宴请的命脉

1、 商务用餐，重在交谈

2、 谈判用餐，险象环生

3、 工作用餐，审时度势

4、 社交用餐，办事求人

5、 商务用餐应该是主人精心设计的

6、 有备无患，请客者需要提前热身

7、 请客有讲究，邀人有方法

二、 商务宴请礼仪应有一套

1、 宴请客户的着装礼仪

2、 座次安排有讲究

3、 点菜的技巧其实不简单

4、 点菜应该知道的禁忌

5、 餐桌上如何表达尊重与热情

6、 餐桌上的礼仪禁忌

7、 葡萄酒的种类、酒具及其与食物的搭配技巧及禁忌

8、 喝酒，要注意的小细节和大学问

9、 劝酒的艺术

10、 品茶不是为了解酒

三、商务宴请中必须掌握的几种应对策略

1、学会听懂客人的言外之意

2、如何打破沉默

3、被刁难如何巧避锋芒

4、遭拒绝如何“起死回生”

5、面对“搅局者”的应对技巧

11、 “小游戏”的大效应

四、宴请也要有漂亮的收尾

1、 识别宴席的结束信号

2、 如何完美结帐

3、 有始有终的送客礼仪

五、涉外宴请要更注意细节

1、不同国家的饮食习惯不同

2、涉外宴请的座次安排

3、涉外祝酒有礼有度

4、小费该不该给，如何给？

模块五：谈判成功的签约礼仪

一、 签约准备礼仪

1、 确定参加仪式的人员

2、 规范参加仪式人员的服饰

3、 准备待签的合同文本

4、 布置好签字厅

5、 安排签字座次

二、 签约过程礼仪

1、 签字仪式正式开始

2、 签署合同文本

3、 交换合同文本

4、 退场礼仪

现场情境模拟

模块六：商务沟通与谈判技巧

一、商务沟通需要高格局

1、 在沟通中你喜欢什么样的沟通方式？

2、 从人性的角度看沟通

3、 从习惯的角度看沟通

案例分析：会沟通的人都有哪些特点？

课堂体验：沟通视觉引导卡

二、知己知彼—构建商务沟通模型

1、 与支持型性格的人沟通

2、 与反应型性格的人沟通

3、 与领导型性格的人沟通

4、 与情感型性格的人沟通

分组讨论，呈现结果

三、商务谈判七步到位

1、 建立信任--有认同才会有合同

2、 语言魅力表达练习术

3、 有效倾听的三个阶段与行为表现

4、 有力提问达成目标

5、 陈述反馈，产生共鸣

6、 能言善辩，精准表达

7、 微表情，了解自己和对方的无声语言

典型案例分析、场景演练

课程总结