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祝文婷

礼赢商运

祝文婷 / 国际高级礼仪专家

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课程大纲

课程概述:

在谈到人与人之间的正式交往与相互处理关系的时候,中国古代典籍《礼记》曾给出过一项基本规则:“以礼节之”,它的含义是:必须用“礼”来具体约束人际交往以及人与人之间的关系。“礼”,就是是一种道德规范,以尊敬他人来协调人际关系,“仪”是“礼”的具体表现形式。在现代社会中,人们不仅讲究礼仪、运用礼仪,并且在不同的场合、不同的位置上被要求遵守各不相同的礼仪规范。正常情况下,越是正规的场合,地位越是重要的人士,越要讲究礼仪。做到内强个人素质,外塑组织形象,优化人际关系。本课程侧重从事商务接待工作人员应遵守的接待礼仪规范。


课程时间:1天

学员对象:商务人员

课程目标:

1、了解商务礼仪基本理念及行为标准;

2、掌握商务礼仪规范及服务技巧,提高商务交往的接待意识;

3、使学员了解如何塑造与企业相吻合的专业形象,规范行为,提升企业形象;

4、掌握通用礼仪并熟练运用,提高商务接待工作中沟通技巧;

5、提升人际关系处理能力,建立和谐积极的人际氛围,树立正确的职业心态,为个人的发展和企业发展奠定良好的人际关系基础。


课程大纲:

**章:赢得客户信任的三大法宝---助您在职场脱颖而出

1、礼仪概述:什么是礼仪,为什么要学习礼仪,树立正确的礼仪观

2、给人留下美好印象的方法,增加你的人生筹码

3、商务礼仪的五个方面

4、个人魅力由何而来?

5、正确的角色定位,为商务接待做好铺垫


第二章:商务仪容礼仪---职业风范的个性化展现

1、仪容规范

2、发式发型的职业要求

3、男士修面的具体要领

4、女士化妆技巧

5、商务仪容的禁忌


第三章:商务着装礼仪---服装美学在礼仪中的运用

1、商务着装规范,示范讲解

2、商务着装的TPOR原则

3、常见着装误区点评

4、鞋袜的搭配常识、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

5、总结:现场形象纠偏与重新塑造


第四章:商务仪态礼仪---体态美学在礼仪中的运用

1、眼神

2、微笑的**高境界

3、站姿要规范

(1)自然站姿:“V”型站姿

(2)站姿要点:挺、直、高

(3)女士“丁”字站立

4、行姿要规范

(1)要领:从容、轻盈、稳重

(2)基本要求:方向要明确、步幅适度、速度均匀、重心方准、身体协调

(3)禁止不当行姿

5、蹲姿要规范

(1)男士蹲姿:高低式蹲姿

(2)女士蹲姿:高低式蹲姿

(3)注意事项

6、坐姿要规范

(1)不同坐姿的灵活切换

(2)要领:端庄、稳重、大方

7、手势

(1)手势的正确使用

(2)同一手势在不同国家的含义也不尽相同

(3)手势禁忌


第五章:商务交往礼仪规范详解---吹响商务交往序曲

一、商务交往礼仪(国际礼仪通则)

一、商务交往的环境

二、行为举止

三、商务交往中的人际关系(与上司、同事、客户沟通的艺术)

四、商务接待礼仪

1、接待的准备(电话确认、邮件、环境、物料)

2、日常接待礼规

(1)迎宾距离---4类距离的把握

(2)迎宾态度

(3)乘车礼仪---位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等

(4)称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等

(5)致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等

(6)握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等

(7)引领礼仪---与客户同行的礼仪规范

(8)电梯礼仪---电梯进入顺序规范

(9)会务---会前准备、布置、会议座次、接待、会中服务、会后工作、与会人员礼仪、照相站位的礼仪

(10)奉茶&水

(11)介绍---介绍的分类:他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等

(12)名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等

(13)送客礼仪

(14)赠送礼品艺术

3、重要来宾接待注意事项(住宿安排等)

五、商务拜访礼仪

1、时间管理

2、拜访准备

3、进门有礼

4、请辞有礼


第六章:商务宴会礼仪

一、宴请礼规

1、宴请规格、种类

2、宴请时间、地点

3、宴请接待程序

(1)确定宴请对象

(2)规格和范围

(3)确定宴请时间、地点

(4)菜单定制、邀请:喜好与禁忌

(5)席位安排

4、中餐用餐禁忌与礼仪细节

5、西餐礼仪简介

(1)西餐着装要求

(2)西餐摆台及餐具介绍

(3)西餐餐巾的用法

(4)西餐席位的排列

(5)西餐上菜顺序

6、自助餐注意事项

7、西餐用餐禁忌与礼仪细节

二、赴宴礼规

1、赴宴前准备工作和注意事项

2、赴宴中的礼貌礼节

3、赴宴道别礼


课程回顾、总结及分享

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