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海天

七步成诗——解决问题的经典思维

海天 / 资深TTT训练专家 思维技术训练专家

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课程大纲

课程背景:

企业在实际的经营过程中,随着业务的开展,必然会产生大量问题需要解决。面对问题,我们怎么办?我们的企业员工是否具有独立解决问题的能力呢?对于企业决策者**关心的核心问题,负责解决问题的项目组又如何解决呢?又如何做到全面、缜密、到位的要求呢?

本课程来自于麦肯锡经典方法论课程,讲述就是如何分解问题,给出问题的原因,并形成系统的报告。

课程收益:

● 了解麦肯锡系列方法论,理解西方的方法论更加侧重程序、分析和逻辑;

● 学会陈述问题和分解问题,掌握问题驱动力分析方法;

● 学习问题的剖析常用方法,掌握假设、框架和求证的逻辑结构。

● 掌握独立和更多的信息处理原则。

● 掌握故事线的作用、掌握TOPS的原则对于梳理信息的作用。

● 掌握演绎、归纳的逻辑结构。


学员所在企业受益:

● 获得一批具有解决问题流程框架必要知识和技能的人员

● 企业会更加关注什么是自己的利润来源,并审视战略

● 企业的员工逐步具有独当一面的工作能力

● 企业会获得的自由且积极的员工活力


课程时间:2天,6小时/天

课程对象:初级、中级管理者;项目管理人员、战略思维需要拓展的人员

课程方式:讲师讲授 案例分析 视频互动 角色扮演 游戏体验 情景模拟 实操演练


课程模型:



课程大纲

**步:问题描述

1. 明确企业要解决的基本问题

2. 具体的、有内容的描述问题

3. 清楚列示问题涉及的各方面信息


第二步:问题的分解

一、为何要进行分解

1. 分解是提出假设的基础

1)提出假设

2)搜集资料

3)分析论证假设

4)完成咨询报告

2. 理清思路

1)分解区分

2)设置优先顺序

二、问题分解的原则

1. 内容是不是全面充分?

2. 分解后的要素是不是相互独立?

三、问题分解的方法

1. 不断提出假设,不断进行修正

1)寻宝游戏

2. 探寻产生问题的深层次原因

1)追根溯源

2 多问几个为什么

3. 使用树状图分解描述问题

1)鱼骨图

a原因分析

b从问题开始逐步分解

c使用推理假设逻辑树解决问题

d树的结束点即是原因

2)问题图

a假设判断

b提出假设

c寻找论据

d证明或否决

3)逻辑图

a判断相关原因

b提出可用“是”或“否”回答之问题

c按逻辑排序,找出相关事实

d形成各种选择

四、对问题的各种因素取舍分析

1. 用20/80法则发现关键驱动因素

2. 不断进行头脑风暴法(Brainstorming)


第三步:问题的规划

一、规划中应清楚列示的环节

1. 问题的描述

2. 问题的假设

3. 问题的分析

4. 分析问题所要的资料来源

5. 对问题各部分的分工和计划

6. **终提交的报告

二、制定相应的行动计划


第四步:信息的整理

一、资料的编辑检验

1. 检查资料完整性

1)分析来源

2)交叉核对

2. 核实记录的描述的清晰性

3. 排除或改正错误

4. 确认符合资料收集的统一格式

二、资料整理分类

1. 按时间分类

1)表明趋势变化速度

2. 按部门分类

1)检查各部门存在问题

2)以及各部门间的联系

3. 按责任分类

1)判断具体问题的责任承担者

4. 按结构/过程分类

1)确定局部变革如何影响整体

2)对具全局影响的个别单位采取行动

5. 按影响因素分类

1)考察影响问题各因素间的关系


第五步:分析和论证

一、分析论证的原则

1. 以假设为前提,事实为依据,结构化论证

2. 尽可能简化分析

3. 要充分利用团队力量

4. 对困难要有心理准备

5. 不要害怕创新

二、分析论证的方法

1. 因果分析

1)不要把问题的结果当成原因

2)寻找主要原因

3)一果多因与一因多果

2. 比例分析

1)分析因素间存在定性关系

2)此关系可用比例度量

3)必须与标准或已知情况比较

3. 标杆比较

1)确定进行标杆比较的问题

2)寻找**等级的竞争对手

3)收集标杆数据

4)比较分析自身与标杆企业的差距

5)制定缩小差距的方案

4. 趋势分析

1)关注发展趋势

2)未来不是过去趋势的延伸

3)德尔菲法

5. 模型分析

1)体现咨询公司实力和特色

2)以大量知识和项目经验为基础

3)专有的、差别化的分析方法


第六步:建议的提出

1. 总结问题分析的结果

2. 根据结果建立论点 ,按照结构化方式组织论点

3. 推出解决方案的建议,针对问题的关键因素制定行动方案


第七步:方案的表达

使用大量的图形(表)清楚生动的表达

一、对问题进行描述——描述问题的性质与内容

1. 历史对比图

2. 柱状图

3. 饼状图

4. 散点图

二、问题分解过程中——描述导致问题的各种原因

1. 树状图

2. 鱼骨图

三、问题分解之后——进一步分析不同因素间的相对重要性,判断哪些是解决问题的关键因素

四、问题的分析论述——用一些模型图说明问题


课堂练习

1)采用麦肯锡大量实际案例进行问题处理练习

2)结合企业实际情况进行教学

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