一、 概念篇
说说沟通的重要性
团队的六大因素及“双50”原则
个人成功的基本技能
人的沟通能力是天生的吗？
沟通的本能
我们现有的沟通能力是怎么来的？
“印痕”现象与学校教育的缺失
每个人都有50分
二、建立关系（60分）
案例分析
什么叫“彼此可以接纳的关系？”
如何建立良好的关系？
建立你的情感帐户
学会表示尊重
案例：
分析比较：儿童讲师和孩子沟通的不同
控制你的情绪
二种不宜沟通的情绪
学会控制自己的情绪（隔离法、渲泄法）
正确使用及阅读身体语言
不同的身体语言解读
注意你的身体语言
三、将心比心—如何聆听（70分）
倾听在沟通中的比例：为什么是70分？
倾听时三种自然的反应
现场模拟： 学会将心比心的倾听（同理心）
案例二则：
同理心三步法
四、简单精确-表达的艺术（80分）
学会精炼
有序
控制时间：一分钟表达术
陈述中的禁忌话语
学会提问
封闭式与开放式问题比较
用其他词代替“为什么”
赞扬与批评的艺术
学会赞扬
批评之道
三明治
注意时间、场合与性格差异
五、求同存异—学会讨论与化解冲突（90分）
学会统合综效-第三种方案
说服别人的方法
人不是被别人说服的
说服方法（催眠法/柔道法）
冲突处理
如何看待冲突
化解人际冲突4原则
六、知彼知己--把握自己的角色与对方的性格（100分）
与你的角色匹配
视频：
和对方的性格相匹配
