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吴思慧

商务沟通礼仪

吴思慧 / 色彩心理学讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 厦门

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课程大纲

本课程按照行业特性、工作流程和企业需求来设定场景。

培训过程由内而外,由形及神,由静致动,为企业锦上添花!

课程特点

1、 影像视觉化教学

我们深信礼仪不是教条,本课程的讲义中,有图片、影像等资料,大量视觉化的教学资料,让学员直观感受礼仪魅力。

2、 务实、适用

课程结合社会实际,实用性强!

3、 互动训练

行为改善一定要亲自体验,我们注重现场示范和演练,并提供多种训练模式。(这套训练课程导入了三大领域:人际沟通、商务礼仪,服务接待;进而让学员拥有企业品牌形象相互辉映的专业外表,以及国际水准的应对谈吐和礼仪举止。)

课程目标

为了在**短的时间内,提升企业的专业形象,树立职员的良好状态,我们特别为您打造了一套专业礼仪课程来提高企业士气,改善组织氛围。从而促进客户与公司以及内部各部门之间的有效沟通,以达到降低运营成本、提高经营绩效。

适宜对象  职员、管理员    

时间安排  6-12小时

培训形式  讲授、分享式、启发式、互动式教学,图文并茂、观看录象、演练



从容大雅的国际气度,从现在养成开训公司领导讲话、主持人互动热场互动一、开篇调对频率(积极心态)微笑:没有国界的语言

人生的意义和价值:人生是一个销售自己和服务他人的过程

积极心态、学习心态、服务心态图文9:00-12:00


二、人际沟通

10:30-10:40

(中场休息)一、关系的基础:有关系就会没关系,没关系就会由关系

二、人际关系的黄金法则

三、沟通的定义、分类:

1、 语言沟通(口头、电话、幻灯片、电影……)

2、 非语言沟通(肢体、眼神、微笑、语气……)

四、自我认知:PDP性格测试、人格分析(知己知彼,百战不殆)

   1、四种性格的对比分析

   2、四种性格人分别常说的话

3、四种性格人的优势和短板以及动机和需求

五、沟通技巧

  建立良好关系及有效沟通的技巧

  1、建立良好关系的原则:1)真诚 2)相容

                         3)主动 4)平等 5)互利

  2、有效沟通的技巧:听(倾听)、说(赞美)、读、写、

   问(开发式、封闭式)、观(用心、用眼觉察)

  3、沟通方法:——A、不轻易打断他人 B、不补充对方C、不纠

   正对方(YES BUT法)D、不质疑对方E、六字真言(天龙八部)

  4、人际关系:**重要的人际关系是你与谁的关系?

  5、相处之道:(三态理论)上下级的相处、客人的相处之道。

六、服务意识及服务精神

七、投诉处理的类型、原则、处理投诉的7大流程及话述图文

案例

互动

演练

影片

情景模拟14:00-17:00


三、商务礼仪篇

15:30-15:40

(中场休息)概论篇:礼仪的概论、核心和基本原则

职业化仪容、仪表、仪态

1、仪容:男、女发式、面部、手脚修饰标准(干净、整洁)

2、仪表:服饰修饰标准(职场商务着装,细节决定成败)

3、仪态:微笑(微笑的训练)、眼神(训练)、安全距离

鞠躬(练习)、站姿、走姿、坐姿、蹲姿、手势魅力训练

4、电话礼仪:接打听电话的技巧和方法(魅力语音、礼貌用语)

5、介绍礼仪(介绍并使用尊称)、名片礼仪

6、握手、拥抱礼仪(热情——交往创造良好的开端)

7、服务接待礼仪:接待准备、电梯、楼梯礼仪、递水物、送客

8、商务拜访礼仪:拜访流程(前、中、后)轿车、座次礼仪

9、服务沟通的禁忌

  互动答疑、解决困惑、分享收获图文

演练

情景模拟

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