正确认知沟通的价值，并且能够正确了解人与人之间的沟通障碍—“沟”的存在 正确了解沟通的模式与其中的关键性核心，并能够正确使用沟通的有效技巧，提升自身沟通能力 塑造良好的个人职业形象和企业、机构形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出。 提高商务礼仪素养、提升个人整体素质，给人留下深刻的第一印象 全面掌握商务活动中的各种礼仪，使您适应日常商业场合的商务礼仪要求； 掌握（公务）拜访客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重； 了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归； 熟悉与掌握商

**篇：卓有成效沟通技巧

一、高效沟通概述

1、沟通技巧是成功人士必备的关键技能

2、高效沟通概述

3、高效沟通的作用和目的

4、高效沟通模型

5、沟通禁忌

二、有效沟通技巧

1、完整的沟**程： 倾听、表达、反馈

a、有效表达的技巧

b、关键的沟通技巧——积极倾听与反馈

2、有效的肢体语言

3、信任是沟通的基础

4、有效沟通的五种态度

5、**印象：决定性的七秒钟

6、说话语气及音色的运用

三、高效沟通的基本步骤

1、步骤一事前准备

2、步骤二确认需求

3、步骤三阐述观点

4、步骤四处理异议

5、步骤五达成协议

6、步骤六共同实施

四、组织内有效沟通

1、如何做好与上级的沟通

2、如何做好与评级部门的沟通

五、与客户的沟通技巧

1、接近客户的语言

2、接近客户的技巧

3、面对接待员的沟通技巧

4、面对秘书的技巧沟通

5、与关键人士的沟通技巧

6、获取客户好感的六大法则

第二篇：商务礼仪

一、礼仪的本质：职业意识与职业态度1．**印象a.决定**印象的要素b.调整你的**印象表现风格2.  什么是礼仪a.礼仪的内涵b.礼仪的分类3.为什么要学习商务礼仪4.礼仪四大原则5.礼仪四大功能二、商务“仪表”礼仪  ------为商务人员设计形象

1、外在形象及服饰的重要性

2、商务人员形象四原则

3、商务着装的场合及要素

4、女商务人员的形象要求

场合着装

裙装五不准

佩戴首饰四大原则

化妆注意事项

5、男商务人员的形象要求

A、公务西装的选择

B、公务衬衫穿着“五”原则

C、公务领带的搭配原则和禁忌

D、商务休闲服装的定义

E、走出商务休闲服装的色彩、款式搭配误区

三、商务“行为举止”礼仪  -为商务接待人员树立形象

1、站姿、坐姿――保持良好姿态的技巧

2、男士标准站姿

3、女士标准站姿

4、标准坐姿

5、握手――这5秒钟意味着经济效益

6、眼神――你的眼睛会说话

7、微笑――运气和财富的交换器

四、商务“餐饮”礼仪  ------有益亦有趣

1、宴请准备

2、中餐餐饮礼仪

A、宴请准备及参宴准备

B、中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区

C、中餐的座次原则

3、西餐餐饮礼仪

A、西餐的座次原则

B、吃西餐的十种正确规范及餐具的摆放

C、正式西餐“七”道菜

五、 商务“公务”礼仪  ------使公务更加规范

1、商务介绍礼仪

A、自我介绍三要素

B、为他人做介绍

C、 商务介绍的顺序原则

2、递送名片的原则

3、商务迎接的礼仪 （重点培训）

a.商务接待应注意的细节

b.商务接待的基本过程分析

c.商务接待应注意的问题

d.商务接待的要点分析

e.接待顾客3s分析

4、商务接待陪同礼仪

5、商务轿车礼仪

6、商务送别礼仪

7、办公室日常礼仪

--办公室着装礼仪

--办公室称呼礼仪

--办公室人际关系技巧

--办公室日常环境整理

8、交谈礼仪

--商务交往六不谈

--私人交往五不问

--适宜交谈的话题