您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 销售管理 > 销售技能 > 门店销售技巧

万元

门店销售技巧

万元 / 消费者行为讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 上海

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程背景

互联网经济的崛起并不意味着门店的消亡。在国内外,线下门店仍然是于消费者沟通最有效的法宝。此外,在公域流量越来越昂贵的今天, 线下门店成为企业线上私域流量的重要来源。在某些行业,如家具、奢侈品、数码店等,门店仍然发挥着重要角色。那么,如何在互联网经济背景下,提高门店销售人员技巧,增强企业品牌形象,并且拓展企业线上私域流量,实现社交裂变,就是本次培训的重点。

课程目标

提升员工的销售技巧 加强门店客户转化能力 提高现有客户的裂变能力

课程大纲

课程大纲

**讲:门店和服务

一、门店的发展历程及在互联网时代的重要性

1. 产品价值的构成

2. 互联网经济下的门店

二、销售顾问与客户

3. 销售与客户之间到底是什么关系(互有、互通、互惠和互利)

4. 销售的服务价值

第二讲:认知客户

案例:到底哪个是意向买家?

一、按照购买状态进行分类

1. 客户闲逛状态、买前评估和计划购买状态的特征及对待方式

二、按照人格特性进行分类

2. 权威型客户、表现型客户、平和型客户和分析型客户的特征及对待方式

三、按照生活状态进行分类

3. 权威型客户、表现型客户、平和型客户和分析型客户的特征及对待方式

四、按照职业状态进行分类

4. 政府、事业单位、自雇企业等客户特征及对待方式

五、按照财富状态进行分类

5. 高净值客户和非高净值客户的特征及对待方式

第三讲:服务礼仪与待人接物

一、 服务的角色越来越重要

产品-品牌-广告-服务

案例:海底捞的服务

二、 站姿礼仪

三、 鞠躬礼仪

四、 引领礼仪

五、 手势礼仪

六、 蹲姿服务礼仪

七、 递送礼仪

八、 付款礼仪

九、 送客礼仪

十、 销售所需知道的“用户场景”

情景练习和讨论

第四讲:如何应对竞争对手和网络商家

一、 熟悉你的竞争对手

1. 竞争对手的4P分析(产品、价格、渠道、推广)

2. 竞争对手的4C分析(消费者、成本、便利、沟通)

二、 竞争对手下的四大原则话术

3. 四大原则(不说对手坏话、不夸大自己、不否定客户、不主观评论)

4. 四大话术(肯定客户的产品、提及自己的比较优势、肯定客户的专业高度、客观引用数据)

三、应对网络商家的四大话术

5. 四大方法(时间法、情感法、冲动法和礼品法)

四、社群营销

6. 邀请入群的方法及方式

7. 门店扫描二维码入群、店员邀请入群和顾客推荐

8. 激发社交裂变

上一篇: 销售沟通技能和谈判实战模拟培训 下一篇:巅峰销售—业绩提升技巧训练

下载课纲

X