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胡爽姿

完美客户关系 客户拜访礼仪与“赢心”沟通

胡爽姿 / 资深职业培训师/ 服务项目咨询顾问

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 广州

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课程大纲

一、 课程背景:

当今社会,已经将商务礼仪提升到软实力的高度来谈论,而软实力包括礼仪和沟通两大能力。主要针对公司商务人士设计的课程,主要内容是商务职场人士的礼仪规范和修养表现,以及商务职场人士的情商修为、沟通礼仪和沟通技巧。美国石油大王洛克菲勒说:“假如人际沟通能力也是同糖或者咖啡一样的商品的话,我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格来购买这种能力。”可见,在商务职场中沟通有多么重要!

二、 课程对象:商务职场人士、营销精英

三、 时间安排:2天(12小时/天/可根据客户需求调整时间和内容)

四、 课程目标:

1、准备大于能力:**学习和训练,全面提升商务接待礼仪的核心知识和不同情境下的运用技巧。没有过多的说教,不要大量理论,给学员**直接的客户拜访的思维和训练方法。

2、以礼服人:训练员工良好的客户拜访能力,有效降低初访客户的流失率,提升精准客户的满意度。掌握必备的商务礼仪,不仅有利于企业的经营发展,同时提升员工的职业自信,让客户全面感受到公司的卓越管理。

3、“赢心”沟通:拜访客户、工作中与领导的沟通,对于职业人来说是至关重要的能力。课程从实战实训出发,有效有用、有趣有落地。

五、培训形式:情境实践、案例分析、分组讨论、游戏引导、多媒体等

六、主讲人:胡爽姿

七、面授课程纲要:

**部分:准备大于能力——客户拜访前的形象礼仪

一、 “你”是公司的形象代言人

1、职业形象的构成要素;

2、职业形象对事业发展的影响,不要挑战你的人格底线;

3、看起来就象个成功者——定位你的职业形象;

二、整装待发的商务活动前奏准备

1、首应效应、末轮效应

2、仪容仪表的基础,清洁跟个人能力有关吗?

3、职业形象中的服饰

三、商务场合个人形象仪态礼仪

【现场模拟演练】

1、仪态礼仪的价值

l 优雅的举止提升个人形象

l 恰当的举止能够增进双方的沟通

2、冰冻三尺非一日之寒—个人仪态姿势训练

3、站姿、坐姿、走姿的基本要领

4、纠正日常生活中的不良习惯


第二部分:以礼服人——客户拜访的必备商务礼仪

【现场情境演练、学员提问、老师解答】

一、 商务会面礼仪

1、 有条不紊的工作作风

2、 守时就是信誉

3、 问候礼仪—顺利开展人际关系的润滑剂

4、 用你的手握出经济效益

l 握手的内涵与时机

l 握手的顺序、时间和方式

5、 名片礼仪

6、 介绍礼仪的几种常见情境

7、 送客的礼仪,慎终如始,则无败事

8、 商务活动中的位次礼仪

l 乘车位次

l 陪同、行走时的位次

l 商务宴请位次

l 合影拍照位次


第三部分:饭局赢家——宴请就是一场精心设计的社交布局

一、 客户宴请前的准备工作

1、 有备无患,请客之前的热身准备

2、 让每一位参与者都成为赢家

3、 宴请前五注意

4、 请客有讲究,邀请有方法

二、饭桌上的礼仪很重要

案例分析: 张总,你的秘书谱真大。

一、 点菜功夫很重要

1、谁来点菜**合适

2、提前了解

3、投其所好

4、不顾此失彼

5、与酒水搭配

案例分析:一份经过精心设计的菜单

二、餐中交流的艺术

1、明晰目的

2、适时开场

3、察言观色、调节气氛

4、学会聆听—学会听懂客户的弦外之音

5、话题设计与表达---如果对方总是沉默怎么办?

6、把握“谈生意”的时机

三、餐中酒的礼仪

1、中、西方酒文化的区别

2、识酒、奉酒、品酒的酒文化

3、斟酒有讲究

4、敬酒有方,劝酒有度

5、敬酒的规矩与礼仪

案例分析:敬错了时机的酒

四、宴席中,个人的用餐礼仪规矩

1、 单独宴请

2、 陪同领导宴请


第四部分:“赢心”沟通——客户拜访的沟通方法

一、 高效沟通的基础:读心

测试:性格测试

二、 交往,从识人开始,商务人际交往中的双向互动

1、 高效沟通,快速识人

诊断测试:《我是哪种沟通风格?》

性格分析之:驾驭型/老虎型

性格分析之:表现型/孔雀型

性格分析之:和平型/考拉型

性格分析之:思考型/猫头鹰型

案例分析

2、如何与不同性格的人进行沟通

情境演练

二、完美客户关系的“无限”沟通艺术

1、客户沟通从倾听开始

2、三大沟通能力:开放性、目标感、建设性

3、“如沐春风”的表达

l 怎样提升你的人际友好度

l 怎样得体的表达你的善意

l 如何让别人愿意支持你

l 怎样把已经发生的错误变成促进关系的机会

三、 展现自我的沟通训练

1、 即兴发言

2、 让所有人都和你聊得来的技巧

3、 让你的方案被人重视

课程总结

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