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韩丽

DISC沟通技巧与领导力

韩丽 / 职业化与管理培训专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程大纲

(美)哈佛大学调查结果显示:在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。国内权威机构调查数据显示:一个人事业上的成功,只有15%是由于他的专业技术,另外的85%却取决于他的人际交往和沟通的成败;而一位管理者,只有25%的时间用于直接处理事物,而85%的时间需要与不同人的协调沟通,可见,了解与掌握有关人际关系,深入了解客户心理的内心活动和规律、掌握高效的沟通技能,已经成了现代经理人的迫切需求,对于客户经理来说,更是迈向成功拓展市场的必修课。沟通能力和人际关系成为现代职业人士成功的必要条件!**沟通挖掘需求及问题根源,克服沟通障碍,突破沟通瓶颈,提升自己的影响力!

管理者同样需要高效的沟通能力,管理者经常会想:

为什么什么事情都要我一竿子插到底才能拿到我想要的?

为什么我们的沟通、决策成本这么高?

我该如何说他才会听?这家伙是怎么想的?

你是怎么听的?这根本达不到我们当初沟通的共识结果!!!

通用电器公司总裁杰克·韦尔奇说:“管理就是沟通、沟通再沟通。”沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿说:“ 沟通是管理的浓缩。”本课程**管理者的管理沟通技术与艺术,帮助大家提升自身的沟通能力、领导能力,减少沟通阻力与企业内耗,对外,提升管理者的客户满意度、美誉度、忠诚度;对内,提升管理者带教下属的能力、自身的威信,**沟通提升自身的领导力,提高自身业绩的竞争力和团队的凝聚力。

课程目标

√ 提升工作主动性与协作效率

√ 掌握有效的沟通技巧

√ 提高工作协作能力,掌握与不同性格的人相处

√ 学习掌握提升领导力的方法和技巧

 课程说明

课程时间:1天

课程人员:管理者、客户经理、大堂经理

授课方式:讲授、案例分析、参与型培训、多媒体教学、游戏带动互动、情景演练、小组讨论,实战模拟练习

 课程大纲

一、沟通概述

1. 决定业绩的三方面  

1)  决定业绩的三方面:态度、知识、技巧

2)  沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一

2. 沟通概述

3. 高效沟通的特点

要素1  目标:明确一个目标,为解决现实的问题

要素2  信息:信息、思想,准确传递

要素3  关系:改善或巩固双方人际关系

理想沟通与现实的差距

4. 沟通的误区

5. 沟通中的权重关系

6. 高效沟通的关键因素:换位思考

同理心:沟通的黄金法则和白金法则

感恩心:让人与人之间心灵更近

换位思考策略与练习

二、言语沟通——直接影响力

1. 有效的倾听与表达:听、说、问的技巧

2. 听的五个层次,如何积极倾听

3. 说的艺术:黄金法则、白金法则、窗口行业的“给予”说法

4. 问:开放式、封闭式、诱导式的问法

三、多角度沟通

(一) 与上级沟通的技巧

1. 杰亨利窗模型

2. 调高级别去思考

3. 下级对上级的表达技巧

4. 案例讨论:对上级的工作有不同的意见你应该怎么办?

5.      上级对你的报告有反对意见 你怎么办?

6.      如何「处理上司调派自己部属工作的情况」?

(二) 与下级沟通的技巧

1. 向下沟通的障碍及突破

2. 关注员工的工作隐性价值

3. 下达指令/命令的要诀

(三) 与平级沟通

1. 创造良好的沟通情境

2. 跨部门沟通的成功要素

(四) 与不同类型客户沟通的策略

1. 猫头鹰/考拉/老虎/孔雀/变色龙

2. 对应式沟通技巧

3. DISC测试  情境练习:

4. 沟通冲突处理

(五) 职场沟通的场景应用

1. 案例讨论:如何打动挑剔的客户

2. DISC与团队建设

四、领导力应用与提升

1. 领导力的三种组成因素

2. 卓越领导者的角色转换:使命感、责任感、积极主动

3. 六大领导风格

4. 领导者如何用人、育人

1) 用人所长,避人之短

2) 善于表扬,艺术批评

3) 做好榜样,贴对标签

4) 了解差异,因人施教

5) 少用命令,多用问句

6) 绩效面谈,步步为赢

7) 做好教练,复盘提升

5. 向上管理(687)

1) 管理好上司的6个前提

2) 德鲁克先生“辅佐上司8大原则”

3) 管理好上司的7个方法

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