【课程收获】

◆ 了解沟通的原理、重要性和应遵循的原则

◆ 了解有效沟通必备的八大心态

◆ 学会在沟通中用心聆听、准确洞察、清晰表达和有效反馈

◆ 学会注意沟通中身心语、礼仪等非语言部分，为实现良好沟通创造条件

◆ 掌握与不同性格类型人的沟通策略

◆ 掌握与不同关系（上司、下属、同级、客户等）的沟通要领

◆ 学会在不同情境下（重要、紧急、常规、表扬、批评等）的沟通方法

◆ 掌握多形式的沟通要点：会议、电话、电子邮件等等

◆ 挖掘沟通障碍的深层原因，融洽人际关系，提高沟通效率，实现企业和个人目标。

【课程大纲】课时2天，共12小时

**部分、有效沟通之基础篇

◆ 沟通的含义与原理

◆ 沟通的重要性：沟通与管理，沟通与领导，沟通与人际关系

◆ 沟**程的七要素

◆ 透视沟通背后的干扰

◆ 沟通五种环路的优缺点对比

◆ 沟通中应遵循的十个原则

◆ 现场讨论：沟通中常见困惑及沟通不畅的深层次原因探究

第二部分、有效沟通之心态篇

◆ 沟通中在心态方面的障碍剖析

◆ 有效沟通中必备的八大心态

◆ 沟通中应遵循的三点人性

◆ 沟通中的情绪管理

◆ 沟通中五个人性系统层次的妙用

◆ 排除沟通中的干扰：先入为主，好为人师，左手烂与右手栏

◆ 案例分析：从一个案例中，看到心态对沟通的正面与负面的影响

第三部分、有效沟通之技术篇

◆ 沟通中在技术方面的障碍剖析

◆ 沟通精彩六步走

◆ 沟通中的有效聆听技巧

◆ 沟通中的洞察心态技巧

◆ 沟通中清晰表达五部曲

◆ 沟通中真诚反馈技巧

◆ 沟通中的身心语、礼仪及其它非语言部分

◆ 启发导向的开放式沟通和结果导向的封闭式沟通

◆ 案例分析：从一个案例中，看如何运用沟通技巧快速达成沟通目的

第四部分、有效沟通之应用篇

◆ 不同情境下的沟通要领：重要、紧急、常规、表扬、批评等

◆ 不同性格类型的沟通：九型人格与沟通要点

◆ 不同角色的沟通技巧：领导、下属、平行关系、客户等

◆ 在沟通中如何运用激励和挑战让对方快速采取行动

◆ 如何处理异议、冲突和危机

◆ 沟通的多方式应用技巧详解：会议、电话、电邮等

◆ 视频欣赏：优秀人物沟通风格再现

◆ 案例分析：学员现实沟通困难的案例，现场解析