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孙菡

破译社交密码的实战商务礼仪

孙菡 / 服务礼仪讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 青岛

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课程大纲

【课程背景】

国际化已走到您家门口,随着企业业务日趋频繁,为了能够在当今竞争的商界中取得成功,您就需要了解商务礼仪的规则。商务礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现,从个人角度来看,掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。并能很有效的促进的社会交往,改善人际关系,还有助于净化社会风气。从企业的角度来看,掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象,提高客户满意度和美誉度,并能**终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。

企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了,竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的较量,一个企业从大做到强,不仅需要强大的技术实力和经验积累,还需要依靠人才和理念这样的软实力。所以,学习商务礼仪,不仅是时代潮流,更是提升竞争力的现实所需。

【课程收益】

掌握各种商务活动场合中礼仪规范,培养知礼用礼高素质职业经理人

提高员工整体素质,树立良好公众形象,赢的客户好感,在竞争中脱颖而出

提高职业素养,提高工作效率,增进自身的修养

掌握商务交往中的沟通艺术,提升沟通交往的能力与礼仪水平

展现企业的公众形象,提升企业社会效益和经济效益

**培训在各种商务场合应对自如,举止有度,有力展示企业软实力

【课程时长】2天(6小时/天,可根据客户需求进行时间调整)

【课程对象】所有想提升礼仪修养的商务人士

【课程方式】分组破冰,角色扮演,视频教学,现场演练,案例分析,现场讨论

【课程结构】





   

【课程大纲】

**讲 :现代商务礼仪的基本概述

开场:破冰分组&课堂约定

一、礼仪素养永远是企业的王牌形象

1.礼仪的起源和发展

2.礼仪的意涵

案例解析:邓小平访美

3.礼仪对于个人及企业的价值

1)可提高商务人士的个人素质

2)可提升公司的整体形象

3)可提高企业服务水平和服务质量

4)为企业创造更好的经济效益

案例解析:三顾茅庐

二、商务礼仪的五项原则与践行标准

1.商务礼仪的五项原则

2.如何践行好礼仪

图片解析:主持人与礼仪培训师的错误动作


第二讲:商务形象塑造——印象管理中的形象思维逻辑

一、如何走出“**印象”怪圈

1.印象管理:首轮效应定输赢

2.影响**印象的3个数字密码

案例解析:IBM的调研

二、印象管理中的仪容礼仪

《礼记》君子九容:正仪容,齐颜色,修辞令

1. 发型中的气场法则

图片解析:不同发型的不同气场

2. 男士仪容规范

3. 女士仪容规范

4.“天然去雕饰”的职场化妆术

5. 高端商务场合仪容的关键要素

视频赏析:外在形象对成功的影响

三、印象管理中的着装礼仪

1.职场着装的TPOR原则

2.服装色彩学

1)冷、暖、无彩色系

2)经典配色原则

3)穿搭中的色彩心理学

案例解析:不同色彩的心理暗示及对人体的影响

3.职场服装经典款的三个标准

1)款式

2)面料

3)颜色

4.职场女性必备的经典款服装及穿着标准

1)职场女性职业装四大件

2)职业装的穿着与搭配标准

案例解析:伊万卡的着装标准

5.职场男性必备的经典款服装及穿着标准

1)职场男性职业装七大件

2)西装穿着的国际标准

案例解析1:奥巴马的西装风采

案例解析2:莫言领奖

四、职场着装禁忌

1. 女士职场着装八禁忌

2. 男士职场着装四禁忌


第三讲:商务仪态礼仪规范训练

一、商务活动中的“表情控制”与“表情管理”

1.神态礼仪=目光礼仪 微笑礼仪

案例解析:邓文迪的离婚案

二、如何**目光礼仪增加亲和力

1. 不让对方畏惧的眼神交流

1)眼神交流的时长

2)眼神交流的方向

3)眼神交流的强度

案例解析:眼神交流时长与性别和双方距离的关系

实操演练:灵动的眼神训练

三、微笑也是一种软实力

案例解析:被临时换掉的手术医生

1)微笑的作用

2)“贵人笑”新说

3)微笑的时机

4)“会心微笑”与“表面微笑”的区分

实操演练:筷子微笑练习法,面部反馈法,学员分小组实操演练

四、站姿中的气场解读

现场互动:人体微体验

1.男士、女士三种站姿标准

2.站姿中的心理学解读

3.标准站姿训练

1)夹纸站立法

2)顶书站立法

3)十一点靠墙站立法

实操演练:学员分小组实操演练

五、坐姿中的气场解读

1.坐姿中的错误动作及心理暗示

2.入座五步法与离座6步法

3.标准坐姿训练

1)女士坐姿正坐式、交叠式、一侧式、前后式

2)男士坐姿正坐式、交叠式

实操演练:学员分小组实操演练

六、蹲姿、行姿标准训练

1.行姿中的性格解读

2.蹲姿、行姿的实操训练

1)女士蹲姿基础蹲、姿莲花蹲姿

2)男士蹲姿基础蹲姿

3)女士行姿一字步行姿

4)男士行姿二字步行姿

实操演练:学员分小组实操演练

七、手势礼仪

1.手势文化

2.常用手势礼仪展示

3.商务场合场景手势礼仪的运用

案例解析:国务卿的手势礼仪

实操演练:学员分小组实操演练老师实际落地指导


第四讲:商务社交中的会面礼仪

一、时间礼仪

1.时间颗粒度

2.商务拜访中的时间礼仪

案例解析:王健林的时间颗粒度

二、问候礼仪

1.遇尊者问候礼仪

2.赢得职场好人缘的问候礼仪三核心

三、称呼礼仪

1.古诗词中的称呼礼仪

2.称呼心理学

3.不同场合下的称呼礼仪

案例解析:《易中天先生的称谓观》

四、 介绍礼仪

1.自我介绍的礼仪

2.居中介绍的礼仪

3.介绍他人的礼仪

实操演练:学员分小组实操演练

五、握手礼仪

1.谁先伸手?---看场合辨人物

2.如何用你的手握出经济效益?

3.如何从握手中判断性格

案例解析:张伯伦与希特勒

视频解析:特朗普的“握手杀”

实操演练:学员分小组实操演练

六、名片礼仪---名片中的客户关系管理

1.名片礼仪1.0

2.名片礼仪2.0

3.**次见面怕忘记客户名字怎么办

4.微信名片如何管理

5.从细节管理做好客户关系

重点总结:心理学效应-我们喜欢喜欢我们的人

七、接待中的奉茶与位次礼仪

1. 奉茶礼仪

2. 位次礼仪

1)上下楼梯与电梯的位次礼仪

2)引领客户的位次礼仪

3)会客洽谈位次礼仪

4)行路乘车次序礼仪

5)照相的位次礼仪

案例解析:德国G20峰会中伊万卡的错误座次

情景模拟:总经理应该坐哪里?


第五讲:高情商的商务沟通礼仪

一、关注沟通之门

1.沟通之门关闭的标志

2.沟通之门关闭后如何打开

3.如何让沟通更加有温度

1)语音、语调、语速的商务沟通要领

2)声音色彩沟通要领

3)服务语言优化式技巧

现场练习:将命令句转换为征询句

4.如何在沟通中选择正确的聊天话题

1)聊天七不问

2)可以聊得话题

二、高情商沟通四大关键对话模型

(一)嗯——语言互动的技巧

1.高情商沟通的前提—倾听

1)倾听的关键要素

2)倾听的三个层次

视频解析:杜拉拉升职记

互动练习:写出积极倾听与消极倾听对比

2.尊重沟通的公式

1)观察

2)感受

3)需要

4)请求

现场练习:公式运用

(二)啊——身体语言互动技巧

1.肢体认同的镜面反射效应

1)什么是镜面——心理学中亲和力的要义

2.怎么产生镜面效果——模仿、同步原则

1)模仿语言体系

2)模仿身体动作

3)模仿正能量

4)身体前倾

(三)哇——赞美互动技巧

1.赞美中的三个层次

1)0级反馈

2)一级反馈

3)二级反馈

2.如何使用赞美中的二级反馈塑造别人的行为

现场练习:赞美反馈术

(四)咦——提问互动技巧

1.探寻需求的FOCA提问模型

2.把握交谈节奏的提问三部曲

3.如何进行同理心的有效沟通提问

1)同理心的四个层级

2)认同 赞美 转移 反问

三、商务通讯沟通礼仪

1. 与客户电话沟通技巧

2. 电话沟通核心

3. 电话沟通的语音、语调、语速、音量

4. 接听电话如何应答?

5. 拨打电话前的准备

6. 打出电话的注意事项和禁忌

7. 手机使用礼仪


第六讲:运筹帷幄的中餐宴请礼仪

一、餐桌中的位次礼仪

1.桌次礼仪

2.座次礼仪

案例解析:鸿门宴中的座次安排

二、商务宴请的中的技巧

1.宴请的方式

2.中餐宴请的七大流程

3.如何安排菜单

1)宴请性质与目的

2)点菜的技巧和妙招

三、商务用餐中的礼仪细节

1.餐具使用礼仪

2.餐前、餐中、餐后礼仪

3.用餐礼仪九大禁忌

案例解析:英国女王的餐中礼仪

四、饭局识人术

1.察言观色

2.三言两句

3.推杯换盏

4.以貌取人

5.举手投足

6.相由心生


第七讲:课程回顾与总结

1.复盘

2.答疑解惑

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