【课程目标】

1、了解高效沟通的重要性和目的，全员建立良好沟通的意识；

2、学习高效沟通的基本技巧和步骤，造就高效沟通的基本素质；

3、了解与不同性格的人建立良好沟通的基本方法和技巧，建立良好和谐的人际关系；

4、学习企业内部沟通的方法和技巧，透过有效沟通有效达成任务；

5、掌握多种沟通方法和工具，打造企业内外畅通无阻的沟通世界。

【课程亮点】

本课程**总结国内外众多企业的成功经验，并结合自身多年的实战体验开发了本课程。透过内容讲解、案例分析、实战演练、情景模拟、现场讨论等各种方法，将这套先进的打造企业高效的全方位沟通技巧呈现给企业界，从而真正能让你在**短时间提升沟通能力，建立良好和谐的企业内外人际关系。

【课程时间】2天，6小时/天

【课程大纲】

一、高效沟通概述

1、沟通技巧是成功人士必备的关键技能

2、高效沟通概述

3、正确认识人际交往中的“沟”

4、高效沟通的作用和目的

5、高效沟通模型：

1）沟通中的一个核心

2）沟通两个要素

6、沟通禁忌

二、高效沟通技巧

1、完整的沟**程：

1）倾听的技巧

2）表达的技巧

3）反馈的技巧

三、跨部门沟通的要点

1、认识跨部门沟通

1）跨部门沟通的意义和方式

2）跨部门沟通的方式，障碍和原则

2、尊重和欣赏

1）自我与自我满足；

2）人希望透过别人的赞赏以满足自己；

3）尊重人，欣赏人是沟通的决窍

4）正确评价自己和别人

5）你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？

3、换位思考

1）其实谁都有理

2）双赢思维

3）换位思考是主管的主要能力之一

4、知己知彼

了解与你跨部门沟通部门的运转**为重要

四、跨部门沟通的关键技巧

1、跨部门沟通的问题根源

1）对于结果的预期不同

2）被动等待讯息

3）相互排挤的工作要求

4）部门权限之间交叉地带的事该不该管？

2、有效的进行跨部门沟通的五大重点

1）强化全局视野

2）选择适当的沟通方式

3）运用对方的思考逻辑

4）尊重他人的主导权

5）争取高层的支持

五、跨部门协作解决问题

1、导正因过度分工差异化、缺乏资源整合的良方

2、如何让员工找回工作的热情与战斗力

3、如何超越职能界线或部门界线来看问题

4、跨部门团队的基本信念：公司内部必需有办法对付所有的疑难杂症。

六、跨部门沟通中冲突管理的策略与技巧

1、冲突管理的策略

1）评量的标准

2）影响策略运用的因素

3）处理冲突的5种行为风格

2、冲突解决的方法

1）上司命令

2）改变人的因素

3）改变结构因素

4）沟通

5）谈判

6）第三方干预/第三方顾问

7）成员轮换

8）目标与知识共享

9）团体间培训

10）正确处理方法

注：课程内容可根据客户需求进行调整