【课程背景】

随着移动互联时代的到来，各种思想、模式、行为对职业人的冲击越来越大，主要表现在职责与责任、个性与服从、回报与感恩、团队与个人、自己的与公司的等问题之间的矛盾冲突和博弈。那么，职业人应该秉持着什么样的职业信仰和职业道德去面对这些变化和冲击呢？

《职业发展的四把金钥匙》将**大量贴近日常工作和生活中的案例、视频，从服务客户、爱岗敬业、诚实守信、感恩回报的角度来解读职业道德，使受训学员在思想上受到启发，树立起良好的职业道德观念。

【课程收益】

1、 了解移动互联时代对国家、社会、企业和个人的挑战和影响

2、 了解职业人的定义，树立职业道德

3、 掌握服务客户的八大铁律，提升客户服务意识

4、 学会在本职岗位上做到爱岗敬业的方式和方法

5、 学会运用契约精神处理工作

6、 学会用感恩的心态面对工作和生活

7、 帮助学员建立正能量的职业道德

【课程对象】企业中高层管理人员

【授课方式】案例分析 小组讨论 现场演练

【课程时长】1天（6小时）

【课程要求】

l 准备音频线，保证音频线与讲师电脑连接。

【课程大纲】

**单元：移动互联时代来了

l 我们的生活好像变了

l 市场经济的本质：竞争

l 移动互联对我们的影响

l 我们的今天与明天

l 什么是职业人？

l 古代的职业道德：智、信、仁、勇、严

l 视频分享：杜拉拉的职业行为

l 案例讨论：九段秘书与职业人

l 职业发展的四把金钥匙

第二单元：**把金钥匙---服务客户

l 案例研讨：得客户者得市场

l 客户满意与职业人的价值

l 视频案例：客户需要什么样的服务？

l 案例研讨：服务到让客户绝望

l 客户服务的八大铁律

l 职业用语与职业行为

服务客户的共情与共境

案例研讨：对客户“说”的技巧

案例研讨：学会使用恰当的表情

第三单元：第二把金钥匙---爱岗敬业

l 什么是爱岗敬业？

爱用形式来表达

工作如恋爱

l 爱上你的工作

案例讨论：人生职场三个圆圈的故事

学会说“太好了”

l 用业绩说话

视频分享：大自然的生存之道

视频分享：要业绩突破不要小白兔

l 做事要有结果

案例讨论：送合同事件

案例讨论：俄罗斯人种树

案例讨论：从北京到青岛

l 案例研讨：百分百对自己负责

第四单元：第三把金钥匙---诚实守信

l 社会大分工下的合作

l 案例研讨：没有诚信下的竞争

l 什么是契约精神？

l 案例研讨：美国总统的墓地

l 怎么看待好人总吃亏？

l 破坏契约的三重与三轻

重聪明轻规则

重眼前轻长远

重职责轻责任

l 建立契约精神

依照规则办事

团队利益至上

建立双赢思维

第五单元：第四把金钥匙---感恩回报

l 视频案例：一位母亲的勇气

l 感恩父母培养

l 视频案例：既生瑜，何生亮

l 感恩对手让我们成长

l 视频案例：感悟工作的真实含义

l 案例分析：什么才是糟糕的工作？

l 感恩企业和同事

l 感恩心态训练：

受到委屈时怎么办？

上级批评时怎么办？

遭受打击时怎么办？

l 不患无位，患所以立