沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务于社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。对个人而言，建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行高效沟通的习惯，达到事半功倍的效果，显然也是十分重要的。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。本课程**对**新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。**学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。

学习收益：

n 掌握沟通的基本结构；利用人格特性分析达到知己知彼；

n 掌握高效沟通的步骤和技巧；透过赞美提升沟通的效益；

n **神经语言学解读沟通者肢体语言的含义；

n 精通高效沟通的各种形式；**高效沟通赢的客户；

n 提高与上司的沟通质量；改善与下属的沟通方法；

n **沟通改善与其它部门的工作关系；

简要大纲：

**讲 高效沟通概述

l 决定沟通的三方面：态度、知识、技巧

l 沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一

l 高效沟通概述

第二讲 高效沟通的基本步骤

l 步骤一事前准备

l 步骤二确认需求

l 步骤三阐述观点--介绍FAB原则

l 步骤四处理异议

l 步骤五达成协议

l 步骤六共同实施

第三讲 高效沟通技巧 （传话游戏）

l 信任是沟通的基础

l 完整的沟**程：信息发送、接收、反馈

l 有效发送信息的技巧

l 关键的沟通技巧--积极聆听

l 有效反馈技巧

第四讲 人际风格沟通技巧 （人格分析）

l 人际风格的五大分类

l 各类型人际风格的特征与沟通技巧

l 老虎型的特征和与其沟通技巧

l 孔雀型的特征和与其沟通技巧

l 熊猫型的特征和与其沟通技巧

l 猫头鹰型的特征和与其沟通技巧

l 变色龙型的特征和与其沟通技巧

l 各类型人际风格的影响力

第五讲 高效沟通的基本-赞美与认同

l 步骤一 了解对方

l 步骤二 寻求认同

l 步骤三 适当的赞美

第六讲 有效的肢体语言 （肢体语言分析与运用）

l **印象：决定性的七秒钟

l 高效沟通的五种态度

l 了解肢体语言含义

l 有效利用肢体语言含义

l 说话语气及音色的运用

前六讲为基础课程，适合个人沟通能力提升，为一天的课程。

第七讲 幽默训练

l 故事

l 笑话

l 脑筋急转弯

l 玩笑

l 动作

第八讲 有效激励

l 目标激励

l 示范激励

l 尊重和信任激励

l 精神激励

l 情感关心激励

l 竞争激励

l 信息激励

l 创新激励

第九讲 冲突管理

l 冲突的来源

l 冲突的种类

l 冲突化解

l 团队建设

第十一讲 怎样与部下进行沟通

l 下达命令的技巧

l 赞扬部下的技巧

l 批评部下的方法

第十一讲 怎样与领导进行沟通

l 向领导请示汇报的程序和要点

l 与各种性格的领导打交道技巧

l 说服领导的技巧

第十二讲 会议沟通技巧                

l 会议的安排

l 会议的主持

l 成功地开始会议

l 会议主持人的沟通技巧

l 圆满地结束会议

l 灵活地应对会议的困境

后六讲为专业课程，适合组织沟通能力提升，为一天的课程。

本课程将采用：

l 表述

l 活动(团队游戏)

l 图示

l 试验

l 分组讨论