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孙兵

超级沟通能力

孙兵 /

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课程目标

提高中层管理者技能

课程大纲

  **单元 认识自我(测试)

  ◇ 你的气质;

  ◇ 你的性格是内向还是外向?

  ◇ 你属于敏感型、感情型、思考型还是想象型?

  ◇ 你乐观吗?

  ◇ 你是疑心很重的人吗?

  第二单元 沟通与管理沟通

  ◇ 沟通的内涵、过程、要素和基本原则;

  ◇ 沟通渠道及相关问题;

  ◇ 沟通的障碍及克服技巧;

  第三单元 人际沟通

  ◇ 人际沟通的特点、作用和原则;

  ◇ 人际沟通的障碍及相应对策;

  ◇ 人际沟通的技巧;

  ◇ 人际冲突处理;

  第四单元 组织沟通

  ◇ 有效的组织沟通;

  ◇ 组织外部沟通;

  ◇ 组织内部沟通;

  第五单元 非语言沟通

  ◇ 非语言沟通;

  ◇ 身体语言沟通;

  ◇ 环境语言沟通;

  第六单元 倾听技巧

  ◇ 倾听的认识与培养;

  ◇ 倾听的障碍及克服;

  ◇ 倾听中的提问与反馈;

  第七单元 团队沟通

  ◇ 团队沟通的概念及特征;

  ◇ 团队沟通中的压力模型;

  ◇ 会议沟通;

  第八单元 谈判技巧

  ◇ 谈判的一般过程;

  ◇ 谈判的准备;

  ◇ 谈判的策略;

  ◇ 谈判的技巧;

  ◇ 谈判中的语言沟通和非语言沟通;

  第九单元 如何与“难处”的人打交道

  ◇ 如何与难处的客户打交道;

  ◇ 如何与难处的上司打交道;

  ◇ 如何与难处的同事打交道;

  ◇ 如何与难处的下属打交道;

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