课程背景：

作为企业与客户之间的桥梁，销售的言行举止都代表着企业形象与气势，如果销售有着非常专业的形象，那么在客户眼里他们所属的公司就是一个专业的公司。如果留给对方**印象很糟，就会给下一步工作蒙上阴影，且这种印象难以改变。在现实工作中，不少销售存在着行为与习惯不规范、随意性较大，不够职业化，不擅于沟通，从而影响到企业形象和工作业绩等问题，如何提升销售的个人职业形象，掌握职场礼仪，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出的需求，越来越受到企业的重视。

**次见面如何留下好印象？

怎样在拜访客户中表现得大方得体？

怎样让客户喜欢与我交谈？

课程收益：

学习商务礼仪，塑造企业与个人形象

强化礼仪理念核心，提升个人品牌

掌握商务礼仪与标准，提升客户接待服务水平

获得沟通礼仪技巧方法，让客户喜欢你

授课对象：销售顾问、销售代表、大客户经理、销售主管

授课方式：讲师讲授 案例分析 角色扮演 情景模拟 实操演练

课程时间：1天，6小时/天

课程模型：

课程大纲

**章   基本礼仪

一、 礼仪的重要性——为何需要懂礼仪？

二、 礼仪的核心——3A法则

三、 仪容仪表TOP原则

1. 女性商务场合着装注意事项

1) 职业场女装的 “五不准 ”

2) 首饰佩戴要讲究的四个方面

3) 女性商务场合着装标准

2. 男士正装搭配方法

1) 穿西装要知道的三个原则

2) 衬衫与领带注意点

3) 鞋与袜，决不可忽视的细节

四、 不能忽略的仪态

1. 如何站更显气场？

2. 如何走更显气势？

3. 如何坐更显气质？

第二章 商务礼仪

一、拜访客户中的礼仪

1. 递送与收受名片

2. 握手礼仪

3. 介绍礼仪

4. 坐姿与站姿

5. 常见使用敬语

二、迎送客户中的礼仪

1. 迎接礼仪（原则、指路、位置）

2. 乘车的学问

3. 乘电梯的讲究

三、宴请礼仪注意事项

1. 座位顺序

2. 点菜注意事项——三优四忌

3. 餐具正确使用方法

4. 筷子使用禁忌

5. 敬酒技巧

6. 注意事项（餐前、餐中、餐后）

第三章 沟通礼仪

讨论：客户反感的销售类型

一、微笑是**的语言

二、不懂倾听只会招客户嫌弃

三、没有客户不喜欢听到赞美

1. 如何把握好赞美的尺度

2. 赞美的注意事项

3. 获得客户喜欢的常用话术