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谭小芳

企业应急管理培训

谭小芳 / 中国领导力教母

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课程目标

学会突发事件的预防与应急准备以及监测与预警;   学会在自然因素和社会因素引发的突发事件中保护自己;   从一系列突发事件当中吸取教训;

课程大纲

  一.引言:应对突发事件的重要性
  1.突发事件展示——从突发事件当中吸取教训
  2.突发事件的三重效应
  3.突发事件预防及应对的价值
  4.分析今天的宏观经济环境
  5.企业应急管理势在必行
  分析:企业应急管理培训案例!
  解析:企业应急管理内训案例!
  案例:企业应急管理课程案例分析!
  二.突发事件应急处理的基本理念
  1.突发事件的分类
  2.应急处理的原则
  3.应急处理的目的
  4.应急处理的组织体系
  5.应急管理需要提升的能力
  6.内外突发事件处理的技巧
  讨论:企业应急管理经典案例讨论!
  分组:企业应急管理培训案例学习指南
  分析:企业应急管理学习中的八大陷阱!
  三.突发事件的传播管理
  1.突发事件传播的特点
  2.突发事件传播的类型
  3.突发事件传播的基本方法
  互动:企业应急管理培训案例评估
  分享:某集团企业应急管理培训案例
  分享:哈佛经典企业应急管理案例分析示范
  四.建立突发事件预防体系(相关案例分析、互动研讨)
  1.应急管理意识的培养
  2.应急管理体制的建立
  3.建立应急预警系统
  4.加强内部传播企业应急管理
  5.应急管理资源的保障
  6.应急管理技能的培训
  7.建立并维护良好的媒体合作平台
  8.制定应急管理方案
  分享:企业企业应急管理培训三步走!
  案例:联想(中国)公司的企业应急管理培训案例
  讨论:明天的道路——企业如何做好突发事件的应急管理?
  五.突发事件应急处理的实务操作(相关案例分析、互动研讨)
  1.应急处理的运行机制
  2.掌握突发事件的特点
  3.突发事件中的心理现象与应对
  4.处理突发事件,重点要做好两件事
  5.突发事件的内部危机公关(内部人员)
  6.突发事件的外部危机公关(政府、媒体、公众、客户等)
  7.应急处理中需要考虑的关键点
  8.应急处理中的不合适行为
  分享:企业应急管理培训四部曲!
  分享:企业应急管理内训五步骤!
  分享:企业企业应急管理六技巧!
  分析:某药业集团所面临的企业应急管理难题!
  六.突发事件的善后处理
  1.应急处理结果的评估
  2.恢复管理计划的制订
  3.恢复管理计划的实施
  4.突发事件中的危险与机遇
  5.处理遗留问题与滞后影响
  6.形象恢复管理活动
  分析:领导者企业应急管理做什么?
  分析:企业应急管理内训哪些步骤很重要?
  分析:企业应急管理培训哪个环节很重要
  七.突发事件应急处理的特殊方法(案例分析、互动研讨)
  1.韬光养晦的处理方法
  2.中庸文化的运用
  3.关注公众关心的问题
  4.突发事件发生时,客户沟通四建议
  分析:企业如何贯彻企业应急管理全过程?
  分析:企业应急管理培训,我们做对过什么?
  案例:海尔集团企业应急管理咨询方案案例研究
  八.突发事件处理中的媒体应对
  1.“鸵鸟政策”行吗
  2.**时间**媒体发布消息
  3.突发事件新闻处置方案
  4.应对媒体采访规范用语
  5.正确对待曝光的报道或失实的报道
  6.信息时代(Web2.0)的网络衍生突发事件管理
  讨论:企业企业应急管理的八面金刚
  案例:一次失败的企业应急管理培训案例
  分组:如何打通企业企业应急管理的任督二脉?
  九.掌握可操作的应急管理方案(案例分析、互动研讨)
  1.成立应急管理小组
  2.对外发表声明
  3.对内沟通
  4.对外沟通;
  5.知名介入
  案例:麦当劳的企业应急管理UP计划
  分享:企业应急管理培训师一句话说清楚企业应急管理
  企业应急管理七宗“”:从失败中寻找经营秘诀,从检讨中探索成功之道。
  十.如何建立应急预案体系(相关案例分析、互动研讨)
  1.突发公共事件总体应急预案
  2.突发公共事件专项应急预案
  3.突发公共事件部门应急预案
  4.突发公共事件地方应急预案
  5.企事业单位根据有关法律法规制定的应急预案
  6.其他应急预案
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