【课程收益】

1、理解建设工程项目协调与冲突管理的内涵和特征。

2、了解工程项目实施过程中冲突演化的规律及内在机理。

3、探讨建设工程项目冲突管理机制，有效预防和管理冲突。

【课程对象】

项目管理人员

【授课课时】

1天（6小时）

【授课方式】

1、理论分享

2、情境互动

3、课堂演练

4、分组讨论

5、案例分析

【课程大纲】

一、建设工程项目中冲突的概念及演化

1、冲突的概念及本质

2、冲突的演化过程

1）冲突的根源及产生

2）冲突的发展路径及结果

3）冲突的转换与处理

3、建设工程项目实施中不同阶段冲突的产生特征

1）合同管理阶段

2）质量管理过程

3）进度管理过程

4）安全管理工程

5）风险管理过程

6）竣工决算阶段

案例分享：冲突的控制时机

二、建设工程项目管理中冲突的起因

1、因合同履行引起的冲突

1）地位不对等引起的冲突

2）责任不清引起的冲突

2、因组织管理引起的冲突

1）利益不一致引起的冲突

2）资源稀缺引起的冲突

3）信息不对称引起的冲突

3、因人员特质引起的冲突

1）认知差异引起的冲突

2）信任缺失引起的冲突

3）沟通不畅引起的冲突

案例分享/学员互动：设定目标的原则

三、建设工程项目冲突管理的机制

1、冲突管理机制的基本框架

2、冲突管理机制的特点

1）主动性

2）及时性

3）针对性

3、冲突管理机制的主要功能

1）冲突预防

2）冲突识别

3）冲突处理

4）冲突反馈

案例分享/学员互动：冲突处理的关键时刻分析

四、建设工程项目管理中冲突的管理和预防

1、冲突控制的两个方面

1）人员干预

2）组织调整

课堂测试：团队协作能力评价

2、工程项目冲突处理策略及适用场景

1）回避或撤出

2）竞争或逼迫

3）缓和或调节

4）妥协或正视

3、建设工程项目冲突管理方法

1）协商解决法

2）谈判解决法

3）权威解决法

4）仲裁解决法

5）诉讼解决法

案例分享：善用权威法

五、冲突管理中的沟通技巧

1、沟通协作的五种障碍

2、信息传递和反馈决定沟通效果

3、善于影响和准确引导对方的行为

视频赏析：个体行为管理法

课程回顾和总结