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田甜

行政文员职业技能培训

田甜 / 服务、礼仪讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程大纲

【课程时间】1-2天(6小时/天)                      

【课程人数】30-50人为佳

【培训形式】理论50%、实战演练20%、案例讨论、游戏20%、经验分享、答疑10%

【课程老师】田甜老师

【课程内容】

前言:俞敏洪答疑职场新人发展困惑(视频)

职业行政秘书的时间紧迫性认知(互动)

一、行政文员——角色定位与心态养成

1、职业化行政文员的角色认知

什么是职业化(全员研讨)

职业素养六维修炼模型树简介

行政文员应具备素养案例解析

2、行政文员综合特质要求

美国行政协会章程:行政必备9个条件

比尔盖茨和李嘉诚欣赏的优秀秘书

组织行政部职能简介

行政总监岗位职责要求

3、行政文员对部门领导的工作认知及配合(全员研讨)

小结:行政文员核心竞争力来源于职业素养

国际行政管理要求让行政文员认知差距

二、行政文员——职能事务实训解读

1、上司办公室的管理

实训解读1:工作时的形象要求(形象礼仪)

实训解读2:给上司送材料的顺序和时机

实训解读3:让上司急件急批

实训解读4:特色名片及便条卷筒

2、接打电话(电话礼仪)

实训解读1:做电话记录

实训解读2:替上司安排约会

实训解读3:上司正在开会

实训解读4:陌生人的电话

3、接待客人(公务接待礼仪)

实训解读1:招待及转介绍客人

实训解读2:给上司“挡驾”

实训解读3:接待不速之客

实训解读4:接待上门投诉的客人

4、上司的日程安排

实训解读1:制定不同形式的工作日程表

实训解读2:为上司制定出差日程表

实训解读3:提醒上司

实训解读4:处理日程“撞车”

5、会务工作

实训解读1:例行会议的会务工作

实训解读2:租借会议室

实训解读3:筹备大型会议

实训解读4:陪同上司参加外部会议

6、公司文书工作

实训解读1:商务传真和电子邮件的处理

实训解读2:撰写商务信函

实训解读3:起草讲话稿

实训解读4:起草工作总结

7、档案工作

实训解读1:归档范围和程序

实训解读2:档案分类及装订

实训解读3:编制档案检索

实训解读4:收集电子档案

8、上司出差准备工作

实训解读1:出差机票、宾馆及接待方确认

实训解读2:陪同上司出差

实训解读3:上司出差前的工作安排

实训解读4:上司出差后来信和来电的处理

9、办公自动化与在线办公

实训解读1:常用办公设备的使用和保养(传真机、打印机、扫描仪、投影仪等办公设备的使用法)

实训解读2:数码照片(数码照片的拍摄、存储、编辑、传输)

10、其他工作事务

实训解读1:印章管理

实训解读3:制作统计图表

实训解读4:制定公司车辆管理办法

实训解读5:给上司订餐

三、行政文员——卓越沟通技巧

1、中国式的沟通特点

2、行政文员的沟通案例解析

3、初中级行政文员的沟通特点

4、行政文员的卓越沟通五步法

**步:尊重的力量和三维方法

第二步:恰到时机的提问技巧

第三步:异地而处的倾听艺术

第四步:准确的表达技巧

第五步:主动高效的反馈技巧

四、行政文员——职业生涯规划与发展建议

1、奥运冠军、剑桥博士——邓亚萍的学习历程(视频)

2、行政文员的职场规划“困境”解析

琐碎无价值的重复工作

“升”还是“生”的博弈

大龄行政文员的尴尬境遇

职场转型前的准备工作

缺少明朗前途的中国行政文员职业

3、行政文员的职业生涯发展

自我优劣势特质认知与解析(自知者明)

行政文员职场发展图解

老员工的“海绵”渗透法

职场**贵人——你的领导

自我职业生涯发展的学习计划

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