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枫影

数字化转型、应用及落地

枫影 / 企业数字化运营顾问

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课程大纲

数字化商业系列

数字化转型、应用及落地

——产业数字化 全链条连动 价值新创造——

【场景问题】

数字化时代,面临着用户(价值创造)、渠道、竞争、资源等全方位立体的变化,企业则需要在这个复杂多变的数字化时代完成转型,但在实际过程中,往往存在以下问题:

对数字化转型理解不够深入,往往半途而废

误以为上了数字化软件就实现了转型,投入了费用,并没有产生结果

缺少实际运营人员,无法招募到合适的人才,致使数字化转型无法落地

【解决方案】

方案解读:

数字化转型,首先会引发新增长机会,会对商业模式、整体战略、业务战略进行改造

其次是围绕业务效率的改造,针对每一个业务环节场景展开提效降本的改造

数字化转型,需要业务、技术、运营三者的配合,组织内外需要高度协同

【参与人员】

本课程适宜于:企业负责人及数字化相关成员

【学员任务】

【3小时】任务一:数字化转型的背景、定义、价值内容、路径

【3小时】任务二:数字化转型对业务创新和商业模式的改造

【3小时】任务三:数字化提升产品设计、营销、客户服务等业务场景效率

【3小时】任务四:数字化转型落地:新商业、数字化产品、组织协同

【课程大纲】

任务一:数字化转型的背景、定义、价值内容、路径(3小时)

【任务解析】**了解数字化时代的变化、提出数字化转型的必然性。**对数字化转型概念的深入理解,让学员可以深度了解数字化转型的价值、意义和实现路径。

一.数字时代,五大要素之变,开启商业数字化转型新时代

1.要素一:客户之变,数字化网络的更多选择,让决策权从”产品”重回“客户”手中

2.要素二:产业之变,数字化技术的链条渗透,让产业竞争从“链条效率”到“链条重构”

3.要素三:资源之变,数字化应用的开放接口,让资源竞争从“我有什么”到“我能链接什么”

4.要素四:渠道之变,无线手机应用丰富应用,让渠道竞争从“空间”到“注意力”争夺

5.要素五:组织之变,数字远程协同办公系统,让组织成员从“内部招聘”到“跨界协同”

6.商业恒定:创新与营销

【案例】

三只松鼠的用户思维,线上线下追求用户的极致体验

成都女鞋**GO2互联网平台,实现短路经济

中国联通2022年数字化生态大会,链接三方合作机构共同为政企客户提供数字化转型服务

抖音逆袭淘宝,**短视频直播抢夺用户注意力,成为新电商翘楚

二.深刻理解数字化转型的内核机理,透析助力产业发展的本质

1.数字化转型的定义、技术和原理解析

2.产业数字化转型的目的、价值意义

3.数字化转型的核心内容:商业模式、业务战略创新和业务场景提效降本

4.数字化转型的落地铁三角:“业务 技术 管理”的组合

【案例】

1.“铁三角”在鞋服行业,助力产业降库存,实现快速周转

2. 新媒体直播助力营销端创新,提升整体获客效率

三.产业数字化,转型落地路径及核心要素

1.数字化转型成败的标准:转型后业务带来的效益占比

2.数字化转型的顺序:案例借鉴 经济效益 开源节流

3.数字化转型的执行:数字化中心部门成立与首席数字官

4.“中台战略”:四大中台体系布局

5.组织协同:业务组织、组织文化与人力资源

【案例】

教培行业数字化转型路径顺序

四川移动集成化中台解析

中国联通基于客户需求,跨界实现组织协同性发展

任务二:数字化转型对业务创新和商业模式的改造(3小时)

【任务解析】借由数字化时代的“万物智联”,一个软件app即可连接一切跨界资源,让原本简单的商业竞争变成了不对等的跨界降维打击。新商业到底如何架构,如何才能在未来的商业竞争中打造核心竞争力?数字化的破坏力首先体现在对商业模式、业务战略的改造方面。

一.洞察客户场景,构建差异化价值主张,明确战略定位及业务增长战略

1.战略解决什么问题?——用户是谁?为他们提供什么价值?我们的价值主张是什么?如何实现

2.借助大数据,洞察客户实际业务场景和内在价值诉求,提炼价值点位

3.研究竞争对手,横向比较价值点布局,找到突破机会

4.跨界寻求合作伙伴,探寻差异化价值点实现的路径

5.定义价值主张,传递价值理念,明确战略定位

6-1.密集型增长战略,依托大数据挖掘现有用户需求,寻找未来发展的机会

6-2.一体化增长战略,**建立或收买与企业业务有关的新业务

6-3.多样化增长战略,增加与当前业务无关的富有吸引力的新业务

【案例】

1.腾讯投资京东、有赞,实现电商赋能型增长战略

2.万达放弃自营,转向轻资产运营实现的战略转移

二.九大要素,两大原则、三步架设数字化商业模式

1.商业模式解决什么问题?—— 解决企业**什么途径或方法来赚钱

2.九大要素构建商业模式画布,反映企业战略、运营与利润来源

3.商业模式设计两大原则:客户价值与盈利方式

4.商业模式实操三部曲:定义价值主张、重构业务结构和优化盈利模式

【案例】

从共享单车的几轮风云变幻,看商业模式的价值

数字化时代大闸蟹礼券的商业模式分析

三.五大主流实现方式,实现新商业落地(模式 业务战略)

1.颠覆者—创新价值主张,多渠道、多产品组合、多频次创收

2.链接器—链接供需两侧,**价值匹配,实现坑位费、过路费和广告费收益

3.赋能者—赋能渠道端,实现价值传递过程中的多产品、多频次创收

4.生态者—打造技术数字化生态式平台,跨界合作,全链条盈利

5.共同体—借助区块链通证经济,实现价值内部流转,共同富裕

【案例】

天猫小店跨界实体门店,数据驱动业绩增长

抖音精选联盟,构建链接供应链和达人的平台,依托算法构建竞争优势

任务三:数字化转型在产品、营销、客服服务中的应用(3小时)

【任务解析】数字化转型,本着开源节流增质的原则,营销通常首先会被数字化,在降本方便强化客户服务、客户价值运营的私域ARPU值运营会紧接其后,之后会逐渐向产业链两端延伸。

一.产品研发,打通全链条数据,挖掘用户需求,设计产品

1.借助数字化端到端的C2M的链接,对用户数据进行分析,开发新业务产品

(1)C2M,洞察用户场景,提炼用户需求,设计产品

(2)端到端,**数字化链接,打通品牌-渠道-用户之间的链接

(3)数据分析,依托用户数据分析,发现新商机

(4)围绕用户需求,制定新的解决方案和产品

【案例】中路财险的围绕用户行为场景,构建新冠津贴产品

二.数字化营销,全渠道 全媒体,辅助企业高效率拓客成交

1.数字化营销的本质:拉升拓客效率和降低客户获客成本

2.数字化营销的主要表现方式:数字门店、新零售(渠道数字化)、电商、新媒体、私域运营

3.数字化营销的支撑要素:数字化系统(产品)、业务内容数字化、运营团队专业化

4.数字化营销常见误区:软件思维(增长靠产品)、业务思维(按照实际情况来)、运营思维(一切靠内容)

【案例】

宝岛眼镜打造数字门店,让店长具备数字化营销能力

好未来借助数字化系统实现快速低成本招生

三.数字化转型在营销中的应用

1.新零售,开发app/小程序,一体化管理运营,实现整体数字化运营效率提升

2.数字门店,为门店开发门店自有小程序,培训赋能,实现门店/网格长自主线上运营

3.电商,借助电商平台,快速开掘新客户

4.新媒体,短视频直播,借助兴趣电商快速拓客

5.私域,挖掘存量用户需求,实现存量私域用户的价值提升

【案例】

小移严选新零售应用,实现体系内拓客营销效率升级

私域店,赋能实体门店,完成门店/网格长的数字化营销的武装

四.数字化客服,搭建智能客服体系,提升客户体验

1.全渠道,打通前台所有渠道,降本提效

2.全链条,从渠道-客服-CRM全链条,提升客服系统的协同性

3.数据化,SCRM(来源、标签、画像、交易)构建标签用户画像,让服务更精准

4.集成化,人工坐席 机器人客服 工单 SRCM 质检 培训,一体化提升服务体验

【案例】1.中国电信智能客服系统

五.数字化客户运营,基于ARPU值提升私域客户价值

1.客户运营,基于客户生命周期的用户ARPU值运营

2.精细化运营,分层分类管理用户,实现整体用户价值提升

3.数智化运营,借助数字化技术,提升客户运营效率

【案例】

1.芒果TV私域会员价值运营破拆

2.联通会员,私域客户价值Arpu值管理运营

任务四:数字化转型落地:新商业、数字化产品、组织协同(3小时)

【任务解析】数字化转型,首先是要架构新商业,围绕商业模式和业务战略,**数字化软件来实现通路,**搭建项目运营团队,保证整体项目的运营

一.“新商业 数字化系统 项目运营”,构建数字化转型落地三部曲

1.架构新商业模式和业务战略,做好顶层设计,设计新增长和核心竞争力

2.围绕商业模式和业务战略,设计开发产品,以数字技术实现商业通路

3.搭建项目运营团队,深挖用户价值,以内容驱动业绩增长

【解析&案例】

产品开发的两大核心模型:用户模型和商业模型

运营团队的搭建要素:运营操盘手、内容制作与用户运营

二.解析产品开发的原则,实现新商业功能性应用

1.“商业定义软件”,围绕商业模式和业务战略定义软件功能

2.概念期、起步期、成长期、扩张期、成熟期产品功能解读

3.商业产品必备的“容器型”思考和“无代码可视化”应用

4.兼顾成本和功能,私有化部署和云化订阅的利弊分析

5.国内云服务市场对比分析

【案例】

产业互联网领域,信息化产业服务业解读

阿里云、腾讯云、移动云等云服务市场解读

有赞在解决产业数字化时对产品设计和运营推广的思考

三.组建项目运营团队,围绕产品的增长模型,实现用户、业绩增长

1.运营,核心目的是解决业绩增长

2.运营团队核心策略:依托数据分析挖掘用户需求,以内容驱动业绩增长

3-1.2C增长:渠道型增长、用户增长(增长黑客(AARRR)理论、价值分层模型、分布式模型)

3-2.2B增长:市场渠道、代理管理、社交分享、行业协会、专家导师自媒体

4.内容界定:活动策划、内容物料(图文、海报、短视频、直播、游戏、会务)

5.触达与反馈:社交分发、算法分发、标签定向、搜索分发、线下邀约

6.客户运营:C端的精细化运营与B端的客户成功

7.运营团队搭建:依据增长模型设计团队架构,组建运营团队

【案例】

良品铺子全渠道运营的整体增长策略

咪咕音乐增长模型及运营策略解析

有赞B端商家增长和客户价值管理(客户成功)

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