【课程背景】

5G、云计算、大数据、物联网、人工智能和区块链等数字技术今天正在改变着整个中国经济的走向。“十四五”战略规划明确提出大力发展“数字经济”，数字经济今天已经不仅仅单单是一门技术，更是赋能实体产业的利器。

邮政业是一个传统行业，今天需要借助数字化技术来实现整体的转型升级，实现邮政业整体的高质量发展。

数字经济，整体包括了三个板块：数字技术、产业数字化和数字社会。本节课将从整体“十四五”发展规划、数字经济解读、数字技术和邮政业的数字化转型，全方面系统性分享邮政业如何在数字化时代把握机遇，创新进取。

【参与人员】

本课程适宜于：企业负责人及数字化相关成员

【学员任务】

1. 【2小时】任务一：了解数字经济的内容、分类、背景及定义

2. 【3小时】任务二：产业数字化转型的内容：战略、商业模式、业务组合和业务效率

3. 【1小时】任务三：数字化转型落地：新商业、数字化产品、组织协同

任务一：了解数字经济、产业数字化转型的背景、定义（2小时）

【任务解析】**了解数字化时代的变化、提出数字化转型的必然性。**对数字化转型概念的深入理解，让学员可以深度了解数字化转型的价值、意义和实现路径。

一、解析数字经济

1.数字经济的定义：围绕数字技术诞生的产业经济

2.数字经济的分类：数字化产业和产业的数字化

3.我国数字经济版图

（1）数字化产业与经济版图

（2）中西部地区的产业数字化经济

（4）各城市数字经济2022年发展目标

4.数字化产业的技术：云计算、大数据、物联网、人工智能、区块链

（1）5G

（2）云计算与大数据

（3）物联网

（4）人工智能

（5）区块链

（6）数字化技术与云服务

5.我国当前各产业数字化成熟度解析

二．数字经济的大背景：五大环境要素变化驱动数字经济的必然

1.要素一：客户之变，数字化网络的更多选择，让决策权从”产品”重回“客户”手中

2.要素二：产业之变，数字化技术的链条渗透，让产业竞争从“链条效率”到“链条重构”

3.要素三：资源之变，数字化应用的开放接口，让资源竞争从“我有什么”到“我能链接什么”

4.要素四：渠道之变，无线手机应用丰富应用，让渠道竞争从“空间”到“注意力”争夺

5.要素五：组织之变，数字远程协同办公系统，让组织成员从“内部招聘”到“跨界协同”

6.商业恒定：创新与营销

【案例】

1. 基于邮政现有的物流交通网资源，实现更多的能力服务

三．深刻理解产业数字化转型的内核机理，透析助力产业发展的本质

1.数字化转型的定义、技术和原理解析

2.产业数字化转型的目的、价值意义

3.数字化转型的核心内容：商业模式、业务战略创新和业务场景提效降本

4.数字化转型的落地铁三角：“业务 技术 管理”的组合

【案例】

1.基于用户需求，邮政X药房，展开合作，开启邮政大药房业务

四．产业数字化，转型落地路径及核心要素

1.数字化转型成败的标准：转型后业务带来的效益占比

2.数字化转型的顺序：案例借鉴 经济效益 开源节流

3.数字化转型的执行：数字化中心部门成立与首席数字官

4.“中台战略”：四大中台体系布局

5.组织协同：业务组织、组织文化与人力资源

【案例】

1. 借助电商等数字化工具，邮政与当地村民一同致力于“乡村振兴”

任务二：数字化转型的内容（1.5小时）

【任务解析】本节解析数字化改造的主要内容

一．业务创新：公司还可以做一些什么业务？

1.业务创新——用户是谁？为他们提供什么价值？我们的价值主张是什么？如何实现

2.借助大数据，洞察客户实际业务场景和内在价值诉求，提炼价值点位

3.研究竞争对手，横向比较价值点布局，找到突破机会

4.跨界寻求合作伙伴，探寻差异化价值点实现的路径

5.定义价值主张，传递价值理念，明确战略定位

【案例】

1.邮政发展多元化业务，触及快递、酒店、彩印、物业等多个业务领域

二．商业模式变革：九大要素，两大原则、三步架设数字化商业模式

1.商业模式解决什么问题？—— 解决企业**什么途径或方法来赚钱

2.九大要素构建商业模式画布，反映企业战略、运营与利润来源

3.商业模式设计两大原则：客户价值与盈利方式

4.商业模式实操三部曲：定义价值主张、重构业务结构和优化盈利模式

5.数字化时代主流的五大商业模式

【案例】

1. 中邮大药房、邮氧的茶商业模式分析

三．业务场景：产品研发、营销与客户服务

1.借助数字化端到端的C2M的链接，对用户数据进行分析，开发新业务产品

（1）C2M，洞察用户场景，提炼用户需求，设计产品

（2）端到端，**数字化链接，打通品牌-渠道-用户之间的链接

（3）数据分析，依托用户数据分析，发现新商机

（4）围绕用户需求，制定新的解决方案和产品

【案例】端到端，围绕区域市场需求，中国邮政开发新产品

2．数字化营销，全渠道 全媒体，辅助企业高效率拓客成交

（1）数字化营销的本质：拉升拓客效率和降低客户获客成本

（2）数字化营销的主要表现方式：数字门店、电商、新媒体、私域运营

（3）数字化营销的支撑要素：数字化系统（产品）、业务内容数字化、运营团队专业化

（4）数字化营销常见误区：软件思维 、业务思维 、运营思维

【案例】中国邮政借助抖音快手小程序展开数字化营销

3．数字化客服，搭建智能客服体系，提升客户体验

（1）全渠道，打通前台所有渠道，降本提效

（2）全链条，从渠道-客服-CRM全链条，提升客服系统的协同性

（3）数据化，SCRM（来源、标签、画像、交易）构建标签用户画像，让服务更精准

（4）集成化，人工坐席 机器人客服 工单 SRCM 质检 培训，一体化提升服务体验

【案例】中国电信智能客服系统

4.数字化客户运营，基于ARPU值提升私域客户价值

（1）借助人工智能提升整体客户服务的效率和品质

（2）客户运营，基于客户生命周期的用户ARPU值运营

（3）精细化运营，分层分类管理用户，实现整体用户价值提升

（4）数智化运营，借助数字化技术，提升客户运营效率

【案例】私域客户价值Arpu值管理运营

任务三：邮政业数字化落地：新商业、数字产品与组织协同（1小时）

【任务解析】邮政数字化转型，首先是要架构新商业，围绕商业模式和业务战略，**数字化软件来实现通路，**搭建项目运营团队，保证整体项目的运营

1.“新商业 数字化系统 项目运营”，构建数字化转型落地三部曲

（1）架构新商业模式和业务战略，做好顶层设计，设计新增长和核心竞争力

（2）围绕商业模式和业务战略，设计开发产品，以数字技术实现商业通路

（3）搭建项目运营团队，深挖用户价值，以内容驱动业绩增长

【解析&案例】中国邮政商业体系和合作伙伴

2 围绕业务实现组织协同

（1）新商业下的新组织

（2）构建组织团队与组织协同

（3）实现组织内的价值共赢

（4）培养数字化人才梯队

3. 搭建数字化系统

（1）数字化系统的开发与云服务

（2）数字化系统搭建的原则

（3）目前中国移动的数字化产品介绍

【案例】中国移动的数字化营销系统解析

1.“新商业 数字化系统 项目运营”，构建数字化转型落地三部曲

（1）架构新商业模式和业务战略，做好顶层设计，设计新增长和核心竞争力

（2）围绕商业模式和业务战略，设计开发产品，以数字技术实现商业通路

（3）搭建项目运营团队，深挖用户价值，以内容驱动业绩增长

【解析&案例】中国邮政业务未来新商业探讨

2 围绕业务实现组织协同