培训讲师：兰洁老师
培训理念：
任何一个人优秀素养的修练，自己应该掌握以下部分基础技能：
心灵美：具备高雅举止、得体言谈、优雅礼仪；
情商高：懂得自我改善性格，更接纳自己、理解他人，处世圆润；
学习过程中“由表及里”层层深入，
应用时“由内而外”自然散发！
课程内容目录：
优雅女性——情商篇
情商在工作中的作用
1.你的情商多少分？
我们来玩一个好玩的游戏（演练）
你会选择那个座位？（游戏）
选座位看出你的情商分数；
2.你属于哪种情商类？
植入心锚：大写E。
二、何为情商？
1、认识自身情绪能力
2、妥善管理情绪能力
3、自我激励能力
4、认识他人情绪能力
5、人际关系管理能力
三、如何成为人见人爱的职场高手
1、让对方主动靠过来
2、从小地方塑造无穷魅力
3、留下美好**印象
4、冷静与自信赢得好人缘
植入暗示：石头剪刀布、A箱B箱（游戏演练）
四、做一个让别人行动起来的情商高手
1、让别人行动起来
2、好点子需要说服力
3、说到做到
4、说服固执的人
5、和气的人格魅力
五、如何提高你的职场交际能力
把敌人变成朋友的九种方法
六、相处有道
轻松应对情绪不稳的人
6个步骤
七、妥善解决人事冲突，你就是团队的润滑油
1、三阶段策略
2、外部威胁运用
得体谈吐：沟通礼仪与技法
1 领悟沟通的要领
1“沟通”是复杂而隐蔽的交谊舞
2 现场游戏互动：闭目撕纸游戏
3 游戏启示：有效沟通三大要素；
2“看、问、听、答”全方位沟通
A 看――看别人什么？看懂什么？
1 看图问答：测测你目前“察颜观色”的敏锐度与准确性
2 读懂他人“体语”的重要价值
3 如何解读：他人各种身体语言传递的明确“态度与情绪”
1）人与人的“距离变化”透露了**重要的什么信息？
2）人与人的“角度变化” 诉说了什么态度？
3）他人的“四肢开合变化”表达了什么心意？
4）他人的“上肢与手势变化”加强或弱化了什么意思？
5）他人的“手与脸组合变化”透露了哪些重要情绪；
6）他人的“表情、眼神变化”，期待你做出怎样回应？
4 如何运用自己的身体语言，引导沟通有利于达成自己目的？
B 问------怎么问？达成什么目的？
1 “问”的目的是什么？“问听”为何占销售沟通的80%？
2 何时应用“开放式提问”与“封闭式提问”？
1）你对他人需求了解“多或少”？
2）他人是“内行”“外行”？
3）自己手里资源“多或少”？
3 倾听过程中的积极呼应
C 听-----怎么听？
1“倾听”，有哪三大无可替代的价值？
2 倾听的重要技巧、严重误区
D说――说什么？
1 交际礼貌用语
2 真诚的赞美——赞美的三大禁忌、三大技巧
3 如何尽快打开话题、打破尴尬
4 使用对方易懂的词语
5 宜谈的、忌谈的主题
E说――对方更在乎您“怎么说”
1 语音、语速、语调、音量的把握
2 四种不良沟通模式：指责、讨好、超理智、打岔
3 放之四海皆可的**沟通模式：“表里如一的及时沟通”
4 听出对方的弦外之音，并与之核对
5 如何主动制止他人？如何委婉拒绝某些要求？
6 如何平息他人激动甚至愤怒的情绪？
心灵修炼篇
一 由内而外探索心理
二 你应该了解的背景知识：
1 “人格心理”的产生来源、两千多年的发展验证历史；
2 人的性格从哪里来？
3 性格由什么组成？
4 一个人的人格会变吗？
三 心灵修炼的识别与判断方法：
1 望：观察身体语言、眼神、表情；
2 闻：听被观察者的习惯性关注主题、习惯用语 ；
3 问：问生活习惯、生活观念；
4 切：以“三大中心”与“核心价值观”作为识别的切入点 ；
四 魅力社交，需要了解的心理人格重要特征：
（看电影、问答、看图、音乐、案例分析、思考题、小组讨论）
一）了解她的内在思维方式：
1 深层价值观、**深渴望、**深恐惧、惯性思维；
2 深层动力与阻力；
3 行为习惯、衣着言行特征；
二）了解她的工作特点：
1 性格的天赋优势、劣势与盲点、
2 优势职业范围、劣势职业范围、
3 领导风格、中层干部风格、基础员工工作风格；
三）了解她的情绪特征、压力反应、、
1 特有的内在压力、自我解压方式
2 常见情绪反应、爆发模式、
四 了解她的人际冲突原因、协调方式：
1 人际冲突起源、表现方式、
五 “完美型”的人士，如何改善性格短板，性格成长方向提示
无条件的陪伴自己
跳出自己的角色观察对方
再刻意追求别人认可
零极限练习
内心微笑练习
精练自我练习
“放松反应”练习
体会他人的感受和需要
宽恕练习
“内心清静”的练习
“释放怒气”的练习
情感账户的“存款”练习
感恩练习
慈悲练习
觉醒的做为
跟内在目的连接
使用和放弃负面性
课程结束
