课程性质：内训/公开课

培训学员：营销管理、销售人员

教学时长：一天

课程收益：

团队做用户调研的技巧，**培训可以让调研日常化，**日常和用户的交流就能达到整个效果培训达到的目标：

1.收集竞品的能力

2.跟用户沟通应对的技巧

3.用户调研的礼仪

教学要求：采用课堂讲授与课堂讨论相结合的方式，课堂讲授要求理论联系实际，运用大量实践案例和教学实例，深入浅出、旁征博引，同时配备课堂练习、现场互动以消化老师的课程内容。

教学纲要：

**章：信息收集流程及管控

一、信息收集的11个基本步骤  

确定信息收集的必要性

定义问题 

确立调研目标 

确定调研设计方案

确定信息的类型和来源

确定收集资料 

问卷设计 

确定抽样方案及样本容量

收集资料 

资料分析 

撰写**终调研报告并演示

    二、信息收集的方法

确定研究问题和研究目标

制定调研计划

收集信息

分析信息

提出结论

2定性预测

购买者意向调查法

销售人员综合意见法

专家意见法

市场式销法

市场因子推演法

三、市场调查的组织与实施

必要的公关工作：

调查前的准备：

数据收集过程：

调查过程中的质量监控：

第二章：信息收集报告的基本结构与内容

一、基本结构

调研概况

样本结构

基础结果

基础分析

综合分析

主要发现

结论建议

二、主要内容

市场分析

本品表现

竞品表现

4P/6P分析

数据分析与建模

策略研究

结论

第三章：竞争对手信息收集的维度

一、信息收集的时间维度

按照周/月/季度/年

四时间序列预测未来销售额要求

计划完成情况及未完成原因分析

年销售汇总数据的同比，环比分析

分类销售数据汇总，

二、核心信息的模块

进销存报表分析

公司利润分析

应收账款分析

销量分析

区域市场分析

产品线分析

用户分析

价格分析

库存分析

投入产出分析

盈亏平衡点分析

第四章：信息数据的收集路径与挖掘

    一、网络收索的技巧

设置关键词

立体搜索

不同平台的价值

陈旧信息激活

相关性搜索

多维度分析关键词热度及其变化

网络指数热点趋势分析

二、挖掘其它信息的途径

其他网络平台数据分析

政府网站分析获取信息

上市公司年报分析获取信息

专业调研公司报告

行业报告

商协会行业协会

产业链分析

。。。。

第四章：用户体验调研

一、用户体验的范围

1、用户需要，从这个产品中获得什么；

2、范围功能，这个产品有哪些功能；

3、如何将产品信息表达给用户；

4、操作设计，按钮等使用与操作

5、感知设计，使用效果

二、为什么进行用户调研

了解目标用户的使用场景

了解目标用户在这个场景下使用产品的过程是怎样的

总结用户在使用过程中出现了哪些问题

提出**合理的解决方案，再进一步验证

三、体验调研的方法

误区1：直接问用户想要什么，指望从用户调研中获得需求

误区2：不给场景，直接问用户好不好用，会不会用

误区3：把个体当做整体，以偏概全

误区4：试图说服用户

四、用户调研的流程一共包含6个要素，

明确调研的背景和目的

确定用户调研的对象

猜测目标用户可能面临的问题是什么？

准备任务和访谈提纲，并演习

调研现场

调研结束总结

第五章、本公司产品市场调研渠道

1. 区域市场人口发病率

2. 患者主要就医渠道

3. 医药主渠道-医院调研

ü 医院组织结构

ü 医院药房调研

ü 医院病种调研

ü 医护人员接触方法

ü 主要公共方式

ü 投入产出比分析

4. 医药主渠道-医药公司调研

5. 直营网点店数

6. 加盟网点调研

7. 医药公司分销渠道

ü 主要药店地理分布

ü 月度资金流水

ü 药品结算周期

ü 月度库存容量

ü 月度进销存分析

ü 街道社康渠道

ü 私人诊所