【课程对象】

•大型企业及事业单位公关、舆情主管以及政府机关宣传部、网评网宣员。

【课程时长】

半天（3小时）

【课程要解决的问题】

对于负面舆情、公关危机事件，官方的回复和处理固然重要，但面对汹涌而来的舆论，尤其是新媒体当中的各种“评论”与“回复”，该如何处理？如何使规划好的处理预案能够按照预计顺利进行，而不被各种过于自由的言论所淹没和曲解？

在面对负面舆情事件的时候，媒体往往可以沟通、可以协调，可以将不真实的事情纠正和澄清，但网民的情绪和各种评论，却没有限制，也无法追究其引起错误而引起的损失的责任。网民甚至不关心事实的真相如何，只关心是太是不是按他们希望的样子发展，这种情况我们该如何控制？

【学习本课程的收益】

从原理上了解网民舆情的驱动因素和影响因素，了解如何处理网民的“回复”与“评论”所带来的舆情，并正确引导和处理。

了解为了应对和引导网民的舆情，日常在品牌和组织传播、群体传播中该有哪些准备和布局，从而在自己的工作中进行队伍建设和结构建设。

【课程核⼼内容】

1. 回复和评论的本质

• 评论和回复的力量足以颠覆一个企业

• 群体传播与回复

• 回复、评论中的一些常见现象

• 组织和群体的边界以及其对舆情的影响

2. 品牌才是一切的出发点

• 品牌告诉每一个人该如何应对

• 品牌该如何建立

• 品牌的内部传播和“意识形态”统一

3. 对官方回复舆情的强大补足

• 官方舆情回复的天生缺陷

• 配合官方回复的三个阶段

• 打造一支“人民的水军”