培训背景： （为什么要学？）

上级常有困惑 ：部下那里的情况不明，很是担心，总得要我去问他才说！

部下也有困惑 ：我该怎么做，才能让上司满意？

上级总是不满 ：布置下去的任务，部下完成的结果总是不如己愿！

部下也有不满 ：我都这么努力地汇报了，上司怎么还说我不足？

如何把沟通本质与工作场景相关联，避免大家再度踩坑？

培训方式： （怎么学？）

全程运用当下职场里/工作中的实际案例，诱发学员思考上下级沟通问题；

以大量的实战演练/角色扮演/小组讨论，让学员悟透/接受/学以至用；

培训收益： （有什么好处？）

1可以使团队上下级之间的沟通更顺畅/轻松；

2高效得当的请示汇报,能有效地避免失误/遗漏/犯错，继而提高工作效率；

3能解决上司的烦恼，打消部下的困惑，使工作成为乐事，提高团队士气；

4对部属能改善人际关系，助力渡过难关，遇难（nan）成祥，加速成长；

培训对象： （谁该来学？）

但凡有上级的人，或有下属的人，都能适用。包含但不限于国企、民企、外企、机关事业单位

授课老师：文亮   常驻地|上海

标准课时：1天（6小时/天）

近期受训部分企业

中国石化、中国移动通信、中国电信、中国联通、招商银行、民生银行、光大银行、浙商银行、顺德农商行、招商信诺、阳光保险、幸福人寿、特变电工、大连供水、中航蓝天、基康科技、康佳集团、京东方、海尔、中国技术进出口公司、中国兵器集团、中国石油大学、海航旅业、首旅集团、首都机场、天士力集团、发泰医药、卡尔蔡司、北汽福田、盛拓传媒、完美世界、东软集团、汽车之家、百度、中化集团、西安杨森….

课程教学大纲

课程互动导入：…

单元1 接收工作指示

一、接受指示的基本原则--接指，问清

---关键是领会意图

二、接受指令的实操技巧

1接收指令实操步骤

五步骤法：应答—记录—确认—复述—询问

2与上级互动技巧（获取对方的好感）

三个阶段

六个动作

3上述实操步骤、技巧演练

记录—复述—询问—确认

上述动作实操要领

实操演练&体验

单元2 “ 汇报”原则与基本技能

一、“汇报”的基本功 — 事毕，回复

1工作汇报4个作用

2向哪些人汇报呢？汇报错了，有哪些后果？

3什么时机汇报效果**？如何把握汇报机会？

二、“汇报”的基本技能

1做好「哪些准备准备」才能去汇报？如何准备？

汇报内容

状态模式

关联证据

2高效能汇报模型工具（结构性汇报技巧）？

工具模型：4个抓手

导入（开场白）模型：SCQA

现场实操演练、点评

课程回顾与复盘

1系统性总结知识、技能，综合演练与点评

接指-问清

事毕-回复

2行动改善讨论：你打算如何落实“接收请示—事毕汇报”模型、工具？