【课程背景】

工欲善其事，必先利其器。QC工具是实用的质量问题分析与解决工具，活学活用将会令质量管理与改善实践如虎添翼，成效倍增。

【课程收益】

本课程重点针对从事质量管理与改善相关人员而设计。旨在帮助学员系统、全面地掌握QC工具，分析解决现场出现的各类质量问题。

1、掌握旧QC7工具；

2、理解新QC7工具的应用；

3、学会运用QC工具解决实际问题。

【课程对象】从事产品研发、工程技术、生产管理、质量管理相关人员。

【课程时长】2天（6小时/天）

【授课方式】

激情授课 案例分享 课堂练习 小组讨论 总结发表

将学员分成若干个小组，每组6~8人； 同一部门的同事尽可能分在不同的小组，管理者不要集中于同一小组； 整个培训过程中， 分组固定不变； 模拟练习及课堂讨论、发表得分，按组进行累计。

【课程大纲】

一、QC7工具

1. 查核表

1.1 概述

1.2 分类

1.3 作用

1.4 应用案例

2. 层别法

2.1 概述

2.2 应用案例

3. 帕累托图法

3.1 概述

3.2 分析步骤

3.3 “二八”原则

3.4 应用案例

※ 课堂练习

4. 直方图

4.1 概述

4.2 作用

4.3 制作过程

4.4 判读

4.5 应用案例

5. 散布图

5.1 概述

5.2 绘制步骤

5.3 分类

5.4 判读

5.5 应用案例

6. 特性要因图

6.1 概述

6.2 绘制步骤

6.3 应用案例

7. 管制图

7.1 概述

7.2 原理

7.3 偶然原因与特殊原因

7.4 实施循环

7.5 分类

7.6 绘制步骤

7.7 判读

7.8 应用案例

※ 课堂练习

二、新QC7工具

1. 亲和图

1.1 概述

1.2 活动步骤

1.3 应用案例

2. 关联图

2.1 概述

2.2 绘制步骤

2.3 应用案例

3. 系统图

3.1 概述

3.2 绘制步骤

3.3 应用案例

※ 课堂练习

4. 矩阵图

4.1 概述

4.2 分类

4.3 绘制步骤

4.4 应用案例

5. 矩阵数据解析法

5.1 概述

5.2 用途

5.3 步骤

5.4 应用案例

6. PDPC法

6.1 概述

6.2 用途

6.3 步骤

6.4 应用案例

7. 箭条图法

7.1 概述

7.2 用途

7.3 步骤

7.4 应用案例

※ 课堂练习

三、现场质量问题的分析解决步骤

1. 选择课题

2. 现状调查

3. 设定目标

4. 分析原因

5. 确定主要原因

6. 制定对策

7. 实施对策

8. 检查效果

9. 制定巩固措施

10. 总结与今后打算

※ 案例分享

※ 课堂练习

※ 分组发表、教师点评、集体评分

※ 学习心得、感悟、收获分享

※ 答疑、优胜小组颁奖