课程背景：

“人无礼则不立，事无礼则不成。”只有知礼、懂礼、行礼，在客户面前树立了有内涵、有修养的形象，客户才会欣然接受你，给你商务与服务的机会。因此，商务人员应该把礼仪贯穿于商务活动之中，这是商务能否成功的内在因素。

“天下难事，必作于易;天下大事，必作于细。”商务工作从和客户见面、交谈、成交到售后，包括了数不清的烦琐细节，介绍、打招呼、握手、递名片、入座等司空见惯的行为中，一个礼仪细节就有可能打动客户、促成交易;一个礼仪细节也有可能惹恼客户、失去订单。因此，商务人员在与客户交往中，不仅要努力提高自己的专业知识水平，还应尽早了解和掌握商务礼仪常识，从细节着手提高自身的礼仪修养，以增进与客户之间的沟通，为日后合作创造良好的氛围。

在商务交往中，个人便代表了整体，个人的所作所为，一举一动，一言一行，就是企业的典型活体广告。现代企业强调团队精神，而礼仪可以促进这一力量。好的商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力，增进吸引和情感交流，增强信任和了解。因此，只有对礼仪的相关规则做到心中有数，再谨记“律己、敬人”的礼仪原则，才能拥有良好的礼仪修养。从而在商务交往中更加游刃有余、得心应手。

课程收益：

1、了解商务礼仪的价值

2、从商务人员的实际工作，掌握商务人员形象管理的方法，**规范的仪容、得体的服饰、恰当的仪态等学习，用形象力展示个人素质；

3、掌握商务工作中的交往、接待、拜访等礼仪，让商务交往的每个细节都体现尊重感，提升企业的品牌形象；

课程对象：中高层管理人员.行政人员.客户经理.营销人员.对外联络人员及相关人员

课程时间：6小时

课程方式：课程讲授，课堂练习，分组练习为主.感性讲授为辅，配以演示.演练正反对比

授课讲师：李健

课程大纲：

**单元：由小见大——细节决定成败

1、由小见大——细节决定成败

2、商务礼仪的价值四量化

第二单元：精雕细琢——形象体现态度

一、商务形象，助力商务交往

重视心理规律

二、仪容修饰：展现积极与健康

1、发型的修护与选择

2、面部的美化与修饰

3、化妆的礼仪规范

三、服饰规范：别小看服饰的作用

1、商务正装五要素

2、商务休闲装及着装禁忌

四、仪态万千：活用肢体语言

1、量化商务仪态彰显职业形象

2、友善的表情

3、挺拔的站姿

4、大方的坐姿

5、自信的行姿

6、稳重的蹲姿

7、得体的手势

8、真诚的物品递接

第三单元：遵循规律—交往体现素养

 一、恰当的问候

二、称谓的三种类别

三、介绍礼仪

1、自我介绍

2、为他人介绍

四、递接名片

五、握手礼仪

六、五个空间的引领与陪同

1、大堂引领

2、楼梯引领

3、电梯引领

4、走廊引领

5、房间引领

第四单元：严守规则—拜访体现水平

要点一、充分的准备

要点二、准时的到达

要点三、真诚的交谈

要点四、恰当的馈赠

要点五、适时的辞别

要点六、拜访后跟进

结论：

  商务礼仪不仅展示个人素质，表现先进企业文化，还体现商务交往的较高境界。商务礼仪是商务交往的“润滑剂”，不仅能有效避免人际冲突，减少人与人之间摩擦，并且使商务交往变得轻松愉快，是商海取胜的法宝，促进成交的利器。