课程大纲

课程背景：

Why<为什么要学>：

为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，你就需要了解商务活动的规则。商务礼仪就是一套规则和指导规范，你可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。

What<解决了什么问题>：

为你提供一套可行的指导方案，指导你如何与商务伙伴有效沟通并赢得尊重

助你在商务场合表现大方得体,帮助你处理尴尬的局面，避免失礼

提升职业素养，掌握职场礼仪

授课方法：

讲授，案例分析，故事

小组讨论，大组分享，演练

训练，内省

课程大纲：

模块一：高端商务礼仪---以建立客户关系为目标

1.印象管理—管理好要传递给对方的印象

2.在商务交往中留下美好的**印象

3.商务活动中的语言管理---话到口边需三思

4.商务活动中的语速语调语气音量管理----反映一个人的文明程度 　

5.商务活动中的肢体语言管理---无声胜有声

6.商务活动中的眼神管理---眼神折射了你的内心世界

7.商务活动中的表情管理---微笑是世界共通语

8. 商务活动中的服饰管理---服饰是无声的名片　　

模块二：商务礼仪---商务礼仪决定商业关系

1.见面礼仪(握手,称呼，问候,介绍，交换名片) 　

①掌握交往中礼仪的空间距离

②问候礼仪---一声问候传递内心的声音

③握手礼仪-Your Handshake Speaks Volumes About You

④称谓礼仪---不同的文化不同的称呼

⑤自我介绍礼仪―大方，充满自信

⑥介绍他人礼仪-要懂得先介绍谁

⑦名片交换礼仪--既是一个微型简历，又是人际交往中的友好纽带　　

2. 接待礼仪

①迎来送往的细节--细节决定成败

②会议礼仪

参会者礼仪---守时，安静

主持人礼仪---照顾全局

发言者礼仪---简短扼要

鼓掌礼仪---与气氛相协调

会议室内的接待礼仪--敬奉饮品礼仪

③送客礼仪---留有回味

3. 拜访礼仪

4. 商务宴请礼仪

慎重安排时间、地点、菜单（不以昂贵为首要标准）

中餐、西餐、自助餐礼仪---不触犯对方的感觉

饮酒礼仪---不劝酒

点菜礼仪

入座及退席礼仪

进餐中沟通礼仪

结账礼仪

祝酒礼仪---适当的幽默

5. 商务馈赠礼仪—不以昂贵为标准

6. 乘车礼仪

模块三：：情境演练

以小组为单位，设置与业务相关的场景，运用商务礼仪现场表演。