课程背景：

礼仪是中华民族的传统美德，从古至今，源远流长! 《论语》中说:"不学礼，无以立"。不学会礼仪礼貌，就难以有立身之处。而在现今社会的高端商务活动中，礼仪并非仅仅是握手、名片、鞠躬、问好，它举手投足间的每个细节中。

授课形式：理论讲授 模拟演练 小组讨论

课程收益：

1. 掌握商务礼仪的基本理念，规范准则及操作实务，提升个人形象。

2. 着装庄重，仪表端庄，举止优雅，言谈得体。

3. 了解商务礼仪中交际礼仪的心理要点、尊重为本的核心。

课程大纲：      

一、办公场景内的礼仪应用

1. 办公室仪容仪表：

1) 男士西装文化    

2) 女士职场胶囊单品    

3) 着装禁忌

4) 女士妆面标准      

5) 男士胡须长度        

6) 戴口罩标准

2. 办公室个人仪态：

1) 坐姿          

2) 独自办公室可以吸烟吗？

3) 高跟鞋声音

3. 办公室语言：

1) 优化您的口头禅  

2) 用雅语              

3) 尊称和兼称

4. 会议中的礼仪

1) 座位安排        

2) 会议发言              

3) 进出礼仪

5. 邮件礼仪：

1) 附件              

2) 群发                  

3) 主题  

6. 食堂用餐礼仪：

1) 排队间距          

2) 餐盘回收              

3) 按需取用

Ø 情景案例分析：

A、你参加会议迟到了，进会场应该如何做？

B、你到领导办公室，有文件着急签字，正好有客人在跟领导交谈，怎么办？

二、优雅女性形体礼仪

1. 优雅站姿：

1) 头                

2) 肩                  

3) 腹

2. 鞠躬礼仪：

1) 度数              

2) 目光                  

3) 手势

3. 含蕴微笑：

1) 露齿吗？          

2) 心笑眼笑              

3) 眼神呼应    

4. 蹲式服务：

1) 身姿              

2) 腿资

5. 亭亭走姿：

1) 高跟鞋的声音      

2) 手臂摆动

6. 递送物品：

1) 递送笔要打开笔帽吗？

2) 递送麦克要关闭吗？

Ø 授课方式：动作演练；     授课时长：240分钟

三、高端客户拜访礼节

1. 礼物：

1) 伴手礼                  

2) 怎样送            

3) 送什么

2. 电话礼仪：

1) 电话形象                

2) 内容提纲准备    

3) 手机使用礼仪

3. 谈资赋能

1) 问话打开局面            

2) 内容迎合人心

4. 品茶：

1) 茶具识别              

2) 敬茶方式        

3) 茶文化

Ø 案例分析：

A、到客户办公室拜访，带什么伴手礼合适？

B、如果两位同龄、同性别、同职位谁先挂电话？

Ø 授课方式：模拟情景演练；     授课时长：60分钟

四、商务活动中的礼仪

1. 听音乐会：

1) 着装标准                

2) 鼓掌时机          

3) 录音录像

2. 酒会：

1) 人脉拓展                

2) 品酒常识          

3) 谈话要点

3. 微信礼仪：

1) 头像                    

2) 签名              

3) 评论

4. 庆典活动：

1) 合影站位                

2) 祝贺方式

Ø 情景案例分析：

A、演出中，旁边座位观众不停的说话，你该怎么办合适？

B、想让客户**微信，您扫他的二维码？还是他扫您？

Ø 授课方式：模拟情景演练；     授课时长：60分钟

l 回顾内容，答疑解惑

l 课程收尾，奖励优秀

l 持续跟进，学能致用