反映了国内外公共行政与公共管理研究领域的最新成果，为公共行政与公共管理领域的教育者、学生、实际工作者提供了本领域的最新信息、资料及多视角思考空间；反映了公共行政与公共管理硕士(MPA)专业教育的特点，重视应用性，注重能力的培养，为此在教材中除讲授一般理论知识外，还加有大量案例分析；将中国传统的行政管理思想、国外先进的公共行政与公共管理理论与中国现实管理实践紧密结合，理论联系实际。

第1讲 公共危机分析

1.1 公共危机的含义与特征

1.2 公共危机的类型学分析

1.3 公共危机的诱因分析

1.4 公共危机的功能分析


第2讲 公共部门危机管理概述

2.1 危机管理的界定

2.2 公共部门危机管理与相关术语规范

2.3 公共部门危机管理的含义与内容

2.4 公共部门危机管理的宏观架构与战略设计


第3讲 公共部门危机管理模式

3.1 公共部门危机管理的理论模式

3.2 公共部门危机管理的实践模式：以中国为例


第4讲 公共部门危机管理理论

4.1 公共部门危机管理的阶段划分理论

4.2 公共部门危机管理理论的发展

4.3 公共部门危机管理理论的创新


第5讲 公共部门危机管理的法制化

5.1 公共部门危机管理法制化：西方经验

5.2 公共部门危机管理法制化：中国实践


第6讲 公共部门危机管理：国际借鉴

6.1 美国危机管理体制

6.2 英国危机管理体制

6.3 俄罗斯危机管理体制

6.4 日本危机管理体制


第7讲 公共危机预警与事前管理

7.1 公共危机预警系统的建立

7.2 公共危机预防

7.3 公共危机准备：危机管理计划


第8讲 公共部门危机处理的基本方针和流程

8.1 公共部门危机处理的基本方针

8.2 公共部门危机处理的流程分析


第9讲 公共部门危机状态下的信息管理

9.1 公共部门危机信息管理：国际借鉴

9.2 公共部门危机信息管理：中国的路径选择


第1
讲 公共部门危机状态下的公关对策

1
.1 公共部门危机公关传播理论

1
.2 公共部门危机状态下的媒体管理与控制

1
.3 公共部门危机状态下的公关策略与形象管理

1
.4 构建与完善危机事务新闻发言人制度


第11讲 公共部门危机状态下的沟通管理

11.1 公共部门危机状态下的沟通管理理论

11.2 公共部门危机状态下的沟通障碍

11.3 公共部门危机状态下的沟通策略


第12讲 公共部门危机状态下的绩效管理

12.1 公共部门绩效管理理论

12.2 公共部门危机状态下的绩效管理


第13讲 公共部门危机状态下的决策分析

13.1 公共部门危机决策的理论分析

13.2 公共部门危机状态下决策的权责划分

13.3 构建与完善公共部门危机状态下的决策机制


第14讲 公共危机的善后对策与事后管理

14.1 公共危机的善后对策

14.2 公共危机的事后评估与反馈

14.3 从公共部门危机管理中获利


第十五讲 决策

15.1 少策多决 决定与策划

15.2 危机决策中的选择与排序

15.3案例：产品质量危机——汽车碰撞


第十六讲 预测与预警

16.1 内部与外部的产生源头　设计与暴雪危机

16.2 9 1事件与预测　9 1事件中声明与启示　预案与视角

16.3 预测与现代企业 预测与公共危机　古代危机与预测


第十七讲 组织

17.1 危机中的人事图　选拔创新力思维的人

17.2 案例：品牌危机与人事分工


第十八讲 定位

18.1 国有企业与民营企业的再定位

18.2 企业家心理定位进攻与防守策略的选择需要在定位的基础上做出判断


第十九讲 激励与部门理念的变革

19.1 先激后励　提倡顺向情绪激励


第二十讲 危机管理与新媒体

2
.1 网络媒体　手机媒体

2
.2 博客与意见领袖　播客与事件进程　移动互联网


第二十一讲 供应链

21.1 供应链——企业选择的系统有限原则案例：品牌危机

21.2供应链——企业的上帝

21.3 案例：产品质量危机


第二十二讲 团队力量与危机管控（上、下）

22.1售后服务　财务控制　责任建立

22.2 案例：IT产品质量危机

22.3 两个渠道的开辟　临时渠道与固定渠道的深远影响

22.4 成功危机管理——危机打赢胜仗的4个必备条件


公共部门危机管理培训总结