2 11年-台湾刘成熙老师-定制课程-危机管理主讲：台湾刘成熙老师 前 言危机管理于5 年代起源于美国政界。美国以前多届总统的任期内，都曾出现过重大危机，于是部分政界人士在5 年代初期发展出危机管理，企图在最快的时间内处理突发性问题。6 年代工业盛行，同时也衍生了很多的工业意外事故，于是美国政府又开始将危机管理应用于商业领域，在商业机构中推行危机管理相关培训。8 年代初，大部分的美国上市公司已有专人负责危机管理计划。目前在欧美国家特别是美国、加拿大、英国等已形成了系统的学科和应用体系，许多大学（

**单元:企业危机管理导论

一、 危机与危机意识

危机的恰当定义

危机产生的背景

现代企业常面临的危机类型

危机的九种表现形式与成因

危机与机会

案例解析

危机在不同阶段的表征


二、危机管理

居安思危的意识

案例解析

危机管理具备的条件

案例解析

危机管理的模型

讲授法

案例法



第二单元:建立危机管理系统

一、危机应变小组建设

危机小组的角色与功能

危机小组组建过程四阶段

小组使命及成功关键要素

有效危机处理流程规划

案例解析


二、企业危机预控

企业危机与风险意识

识别危机信号

风险评估

危机通告系统

构建企业危机的侦侧系统

企业危机预测的程序与方法

紧急事件的处理与应对

发展危机反应中心

制定应对方案的原则

案例解析

讲授法

案例分享


三、危机后的恢复管理

恢复管理计划的拟定

恢复管理计划的实施

评估危机管理的绩效

讲授法

案例分享

小组讨论

小组讨论




第三单元: 企业危机沟通的战略与战术

一、危机传播与危机处理

如何与媒体建立关系

对外发言与媒体建立

与利害关系人之互动

企业危机沟通成功案例说明

企业危机沟通失败案例说明

讲授法

案例分享

小组讨论

二、危机公关与危机处理

危机处理上的公关技巧

宣传技巧及应用

游说技巧及应用

谈判技巧及应用

沟通技巧及应用

企业公关常见错误及沟通手册

企业危机处理案例探讨

修补企业形象的手段与技巧

讲授法

仿真演练

案例分享

小组讨论




第四单元:危机公关与企业营销


一、 危机后的善后关系处理

第三方关系建立与运作

消费者关系重建与巩固

内部员工关系重建与强化

讲授法

案例分享

小组讨论

二、 企业危机与企业营销

危机时刻的营销活动

失败案例之解说与讨论

成功案例之解说与讨论

讲授法

案例分享

小组讨论


讲授法

案例研讨

小组讨论