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谭小芳

突发事件的应急管理培训

谭小芳 / 中国领导力教母

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常驻地: 北京

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课程目标

学会突发事件的预防与应急准备以及监测与预警;学会在自然因素和社会因素引发的突发事件中保护自己;从一系列突发事件当中吸取教训;掌握各种突发事件的基本处理方法,尤其是应急处置与救援;掌握各种突发事件的管理方案,重要的是突发事件事后恢复与重建;在企业经营的各个方面建立突发事件管理体系。

课程大纲

 一.引言:应对突发事件的重要性

1.突发事件展示——从突发事件当中吸取教训

2.突发事件的三重效应

3.突发事件预防及应对的价值

4.分析今天的宏观经济环境

5.企业应急管理势在必行

分析:突发事件的应急管理培训案例!

解析:突发事件的应急管理内训案例!

案例:突发事件的应急管理课程案例分析!

二.突发事件应急处理的基本理念

1.突发事件的分类

2.应急处理的原则

3.应急处理的目的

4.应急处理的组织体系

5.应急管理需要提升的能力

6.内外突发事件处理的技巧

讨论:突发事件的应急管理经典案例讨论!

分组:突发事件的应急管理培训案例学习指南

分析:突发事件的应急管理学习中的八大陷阱!

三.突发事件的传播管理

1.突发事件传播的特点

2.突发事件传播的类型

3.突发事件传播的基本方法

互动:突发事件的应急管理培训案例评估

分享:某集团突发事件的应急管理培训案例

分享:哈佛经典突发事件的应急管理案例分析示范

四.建立突发事件预防体系(相关案例分析、互动研讨)

1.应急管理意识的培养

2.应急管理体制的建立

3.建立应急预警系统

4.加强内部传播突发事件的应急管理

5.应急管理资源的保障

6.应急管理技能的培训

7.建立并维护良好的媒体合作平台

8.制定应急管理方案

分享:企业突发事件的应急管理培训三步走!

案例:联想(中国)公司的突发事件的应急管理培训案例

讨论:明天的道路——企业如何做好突发事件的应急管理?

五.突发事件应急处理的实务操作(相关案例分析、互动研讨)

1.应急处理的运行机制

2.掌握突发事件的特点

3.突发事件中的心理现象与应对

4.处理突发事件,重点要做好两件事

5.突发事件的内部危机公关(内部人员)

6.突发事件的外部危机公关(政府、媒体、公众、客户等)

7.应急处理中需要考虑的关键点

8.应急处理中的不合适行为

分享:突发事件的应急管理培训四部曲!

分享:突发事件的应急管理内训五步骤!

分享:企业突发事件的应急管理六技巧!

分析:某药业集团所面临的突发事件的应急管理难题!

六.突发事件的善后处理

1.应急处理结果的评估

2.恢复管理计划的制订

3.恢复管理计划的实施

4.突发事件中的危险与机遇

5.处理遗留问题与滞后影响

6.形象恢复管理活动

分析:领导者突发事件的应急管理做什么?

分析:突发事件的应急管理内训哪些步骤很重要?

分析:突发事件的应急管理培训哪个环节很重要?

七.突发事件应急处理的特殊方法(案例分析、互动研讨)

1.韬光养晦的处理方法

2.中庸文化的运用

3.关注公众关心的问题

4.突发事件发生时,客户沟通四建议



八.突发事件处理中的媒体应对

1.“鸵鸟政策”行吗

2.**时间**媒体发布消息

3.突发事件新闻处置方案

4.应对媒体采访规范用语

5.正确对待曝光的报道或失实的报道

6.信息时代(Web2.
)的网络衍生突发事件管理

分析:企业如何贯彻突发事件的应急管理全过程?

分析:突发事件的应急管理培训,我们做对过什么?

案例:海尔集团突发事件的应急管理咨询方案案例研究

九.掌握可操作的应急管理方案(案例分析、互动研讨)

1.成立应急管理小组

2.对外发表声明

3.对内沟通

4.对外沟通;

5.知名介入



十.如何建立应急预案体系(相关案例分析、互动研讨)

1.突发公共事件总体应急预案

2.突发公共事件专项应急预案

3.突发公共事件部门应急预案

4.突发公共事件地方应急预案

5.企事业单位根据有关法律法规制定的应急预案

6.其他应急预案

讨论:企业突发事件的应急管理的八面金刚

案例:一次失败的突发事件的应急管理培训案例

分组:如何打通企业突发事件的应急管理的任督二脉?

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